سياسة الدعم
تعرّفوا على خدمات الدعم التي نقدمها، وأوقات الاستجابة، والقنوات المتاحة، وما يمكنكم توقعه عند التواصل مع فريق دعم Blockchain Council.
1. حول سياسة الدعم هذه
توضّح سياسة الدعم هذه خدمات الدعم التي يمكنكم توقّعها من Blockchain Council ("BCC," "نحن," "لنا," أو "الخاص بنا"), وهي علامة تجارية مملوكة بالكامل لشركة Tosh Innovations Private Limited وتخضع لإدارتها التشغيلية، فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وبرامج الشهادات المهنية والخدمات الرقمية ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "المنصة").
ينبغي قراءة هذه السياسة بالاقتران مع الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية. إذا كانت لديكم أسئلة بشأن سياسة الدعم هذه أو كنتم لا توافقون عليها، يُرجى اتصلوا بنا قبل استخدام المنصة.
التزامنا: نلتزم بتقديم دعم مهني وفعّال في الوقت المناسب لجميع مستخدمي Blockchain Council. وهدفنا هو ضمان تجربة سلسة لكم في التعلّم وإكمال برامج الشهادات المهنية.
2. نطاق الدعم
تتوفر خدمات الدعم لدينا حصريًا للمستخدمين المسجّلين والعملاء الذين اشتروا منتجات أو اشتراكات أو خدمات مباشرةً من blockchain-council.org أو عبر شركائنا المعتمدين لإعادة البيع. يُقدَّم الدعم للإصدار الحالي والإصدار السابق له مباشرةً من منصتنا ومنتجاتنا.
باستخدام أي جزء من المنصة أو تقديم طلب دعم أو التواصل مع فريقنا، فإنكم تُقرّون بالشروط الواردة في سياسة الدعم هذه وتوافقون عليها.
3. ما يشمله دعمنا
يقدّم فريق الدعم لدينا المساعدة في المجالات التالية للمنتجات والاشتراكات والخدمات المشتراة مباشرةً من blockchain-council.org:
الحساب والوصول: إنشاء الحسابات، ومشكلات تسجيل الدخول، وإعادة تعيين كلمات المرور، والمصادقة الثنائية، والوصول إلى لوحة التحكم.
الوصول إلى الدورات وبرامج الشهادات المهنية: التسجيل في الدورات، والوصول إلى مواد التعلّم الإلكتروني، والاطلاع على التقدّم في الدورة، وتنزيل وثائق الشهادات المهنية.
منصة التعلّم الإلكتروني: المشكلات التقنية المتعلقة بتشغيل الفيديو، وإرسال إجابات الاختبارات القصيرة، والتنقّل داخل الدورات، وتتبّع التقدّم، والتوافق مع المنصة.
المشتريات والفوترة: تأكيد الطلب، ومشكلات معالجة الدفع، وطلبات الفواتير، وإدارة الاشتراكات، وتطبيق رمز الخصم.
التحقق من برامج الشهادات المهنية: التحقّق من صحة الشهادات المهنية، ومشاركة المؤهلات المهنية، والوصول إلى الشارات الرقمية، والتكامل مع LinkedIn.
المشكلات التقنية: بلاغات الأخطاء، ومشكلات التوافق مع المتصفحات، ومشكلات الوصول عبر الأجهزة المحمولة، والمشكلات العامة المتعلقة بوظائف المنصة.
قبل تقديم طلب دعم، نوصي بالاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة و قاعدة المعرفة، فقد تكون الإجابة عن سؤالكم متاحة بالفعل.
4. ما لا يشمله دعمنا
تقع المجالات التالية خارج نطاق خدمات الدعم المعتادة لدينا:
Products or services purchased from third parties who are not authorized BCC resellers.
Third-party tools, plugins, software, or services not provided by BCC, even if used in conjunction with our Platform.
Blockchain consulting, advisory, or professional services beyond the purchased product or certification program.
Custom blockchain development, Proof of Concept (PoC) building, smart contract auditing, or ICO/IDO advisory services.
Cryptocurrency trading, investment advice, wallet recovery, or any financial services.
Issues arising from user modifications to course materials, unauthorized access methods, or use of unsupported browsers/devices.
Training or tutoring beyond the scope of the enrolled certification program.
Hardware issues, local network problems, ISP connectivity, or other infrastructure concerns outside BCC's control.
هل تحتاجون إلى خدمات مهنية؟ إذا كنتم بحاجة إلى استشارات في البلوك تشين، أو تطوير إثبات المفهوم (PoC)، أو التواصل مع متخصصين في القطاع، فيُرجى اتصلوا بنا وقد نتمكّن من مساعدتكم على التواصل مع متخصصين مؤهّلين من شبكتنا العالمية.
5. قنوات الدعم
يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر القنوات التالية، المرتّبة حسب الأولوية الموصى بها:
الدعم عبر البريد الإلكتروني (موصى به)
hello@blockchain-council.org
أسرع استجابة - أدرجوا رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المسجّل لتسريع حل المشكلة.
نظام تذاكر الدعم
قدّم طلبًا عبر صفحة اتصل بنا
الأنسب للمشكلات التقنية التي تتطلب شرحًا مفصلًا - أرفقوا لقطات شاشة وتفاصيل الأخطاء.
الدعم عبر الهاتف
+1 573-898-4702
متاح خلال ساعات العمل لمعالجة المشكلات العاجلة المتعلقة بالحسابات والفوترة.
وسائل التواصل الاجتماعي
Facebook, X, LinkedIn, Instagram
للاستفسارات العامة. يُرجى إرسال المشكلات المعقّدة عبر البريد الإلكتروني.
6. أوقات الاستجابة وحل المشكلات
نسعى إلى الرد على جميع استفسارات الدعم بأسرع وقت ممكن. وفيما يلي المدد المستهدفة للرد وحل المشكلات بحسب طبيعة الطلب:
| Request Type | First Response | Target Resolution |
|---|---|---|
| Account access / Login issues | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Course & certification access | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Payment & billing issues | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Technical / Platform bugs | Within 24 hours | Within 72 hours |
| General inquiries | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Feature requests & feedback | Within 48 hours | Acknowledged; no SLA |
يُرجى ملاحظة ما يلي: أوقات الاستجابة وحل المشكلات مستهدفة وليست مضمونة. خلال فترات كثرة الطلبات (مثل الفعاليات الترويجية وإطلاق المنتجات)، قد تطول أوقات الاستجابة. سنمنح دائمًا الأولوية للمشكلات الحرجة المتعلقة بالوصول والأمان.
7. مستويات الأولوية
تُصنّف طلبات الدعم وفق مستويات الأولوية التالية لضمان تخصيص الموارد على نحو مناسب:
حرجة (P1)
تعذّر الوصول إلى المنصة بالكامل، أو اختراقات أمنية، أو إخفاقات في معالجة المدفوعات تؤثر على عدة مستخدمين.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): Response within 4 hours; continuous effort until resolved.
عالية (P2)
تعذّر الدخول إلى حساب فردي، أو عدم القدرة على الوصول إلى الدورات المشتراة، أو مشكلات تسليم الشهادات المهنية، أو أخطاء الفوترة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): Response within 12 hours; resolution within 24 hours.
متوسطة (P3)
مشكلات غير حرجة في الوظائف، أو أخطاء طفيفة في واجهة المستخدم، أو أسئلة حول محتوى الدورات، أو استفسارات عامة بشأن الحساب.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): Response within 24 hours; resolution within 48 hours.
منخفضة (P4)
طلبات الميزات، والملاحظات، وتحسينات الوثائق، أو الأسئلة العامة غير العاجلة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): Response within 48 hours; acknowledged and logged for review.
8. ساعات الدعم
| Support Tier | Availability | Notes |
|---|---|---|
| Email Support | Monday – Friday, 9:00 AM – 6:00 PM IST | الردود خلال 24 ساعة في أيام العمل |
| Phone Support | Monday – Friday, 10:00 AM – 5:00 PM IST | للمشكلات العاجلة المتعلقة بالحساب والفوترة فقط |
| Social Media | Monday – Saturday | نبذل قصارى جهدنا للرد خلال 48 ساعة |
| Self-Service (FAQ/KB) | 24/7 | متاح دائمًا عبر الإنترنت |
ستُعالَج طلبات الدعم الواردة خارج ساعات العمل أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي. وقد تحظى المشكلات الأمنية الحرجة (P1) بمعالجة عاجلة خارج ساعات العمل المعتادة وفقًا لتقدير BCC.
9. إجراءات التصعيد
إذا لم تكونوا راضين عن الدعم الذي تلقيتموه، أو إذا لم تُحل مشكلتكم ضمن الأطر الزمنية المستهدفة، فيمكنكم تصعيد طلبكم باتباع الإجراءات التالية:
ردّوا على تذكرة الدعم الحالية
ردّوا ضمن سلسلة مراسلات الدعم الحالية بتفاصيل إضافية أو بطلب إعادة المراجعة. اذكروا رقم تذكرة الدعم الأصلية.
اطلبوا مراجعة المشرف
إذا لم تُحل المشكلة بعد 72 ساعة، فاطلبوا تصعيدها إلى أخصائي دعم أول بإرسال رسالة إلى hello@blockchain-council.org بعنوان: "طلب تصعيد - [Ticket #]".
مراجعة الإدارة
إذا بقيت المشكلة دون حل بعد 7 أيام عمل، فتواصلوا مع فريق الإدارة لدينا عبر compliance@blockchain-council.org لإجراء مراجعة نهائية.
10. موارد الخدمة الذاتية
نوفّر مكتبة شاملة من موارد الخدمة الذاتية المصمّمة لمساعدتكم على حل المشكلات الشائعة بسرعة، دون انتظار رد من فريق الدعم:
- Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
- Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
- Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
- Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
- Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.
11. مسؤوليات المستخدم
لمساعدتنا على تقديم الدعم لكم بكفاءة، نرجو منكم:
- Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
- Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
- Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
- Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
- Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
- Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
- Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.
12. صيانة المنصة وفترات التوقف
قد تُجري BCC صيانة مجدولة للمنصة من حين إلى آخر لتوفير التحديثات والتصحيحات الأمنية وتحسينات الأداء. خلال فترات الصيانة:
- We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
- Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
- Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
- Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.
لا تتحمل BCC المسؤولية عن أي إزعاج أو خسارة أو ضرر ينشأ عن أعمال الصيانة المجدولة أو الطارئة.
13. الدعم الخاص ببرامج الشهادات المهنية
بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة تحديدًا ببرامج الشهادات المهنية، يمكن لفريق الدعم لدينا المساعدة في:
- Accessing enrolled certification courses and related materials.
- Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
- Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
- Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
- Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
- Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.
يُرجى ملاحظة أن الدعم الخاص ببرامج الشهادات المهنية لا يشمل الدروس الخصوصية أو إجابات الاختبارات أو أي مساعدة على الغش الأكاديمي. وسيُبلَّغ عن المستخدمين الذين يثبت طلبهم لهذه المساعدة وفقًا لما تنص عليه الشروط والأحكام.
14. التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ BCC بالحق في تعديل سياسة الدعم هذه من حين إلى آخر. ستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجعكم على مراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على ممارساتنا المتعلقة بالدعم.
سيُبلّغ المستخدمون المسجّلون عبر البريد الإلكتروني بأي تغييرات جوهرية في أوقات الاستجابة أو نطاق الدعم أو القنوات المتاحة، قبل دخولها حيّز التنفيذ بما لا يقل عن 14 يومًا، متى كان ذلك ممكنًا.
15. تواصلوا معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الدعم هذه أو كنتم بحاجة إلى المساعدة، فيُرجى التواصل عبر أي من القنوات التالية:
Blockchain Council (علامة تجارية تابعة لشركة Tosh Innovations Pvt. Ltd.)
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
البريد الإلكتروني للدعم
hello@blockchain-council.orgالهاتف
+1 573-898-4702باستخدام منصة Blockchain Council وخدمات الدعم الخاصة بها، فإنكم تُقرّون بأنكم قرأتم سياسة الدعم هذه وتوافقون عليها.
© 2026 Blockchain Council. جميع الحقوق محفوظة. آخر تحديث: March 1, 2026.