Chính sách hỗ trợ

2. Phạm vi hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi chỉ dành cho người dùng đã đăng ký và khách hàng đã mua sản phẩm, gói đăng ký hoặc dịch vụ trực tiếp từ blockchain-council.org hoặc thông qua các đối tác phân phối được chúng tôi ủy quyền. Chúng tôi hỗ trợ phiên bản hiện tại và phiên bản ngay trước đó của nền tảng và sản phẩm.

Khi sử dụng bất kỳ phần nào của Nền tảng, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ với đội ngũ của chúng tôi, quý vị xác nhận và chấp nhận các điều khoản được nêu trong Chính sách hỗ trợ này.

3. Các nội dung được hỗ trợ

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trợ giúp trong các lĩnh vực sau đối với sản phẩm, gói đăng ký và dịch vụ được mua trực tiếp trên blockchain-council.org:

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi khuyến nghị quý vị tham khảo Mục câu hỏi thường gặp và Kho kiến thức, vì câu hỏi của quý vị có thể đã được giải đáp.

4. Các nội dung không được hỗ trợ

Các nội dung sau đây nằm ngoài phạm vi dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn của chúng tôi:

5. Các kênh hỗ trợ

Quý vị có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau đây, được liệt kê theo thứ tự ưu tiên khuyến nghị:

6. Thời gian phản hồi và giải quyết

Chúng tôi nỗ lực phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ nhanh nhất có thể. Dưới đây là thời gian phản hồi và giải quyết mục tiêu của chúng tôi, tùy theo tính chất của yêu cầu:

7. Các mức độ ưu tiên

Các yêu cầu hỗ trợ được phân loại theo các mức độ ưu tiên sau đây để đảm bảo phân bổ nguồn lực phù hợp:

8. Giờ hỗ trợ

Các yêu cầu hỗ trợ nhận được ngoài giờ làm việc, vào cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Các vấn đề bảo mật nghiêm trọng (P1) có thể được ưu tiên xử lý ngoài giờ làm việc thông thường theo quyết định của BCC.

9. Quy trình chuyển yêu cầu lên cấp xử lý cao hơn

Nếu quý vị không hài lòng với sự hỗ trợ đã nhận được hoặc vấn đề chưa được giải quyết trong thời gian mục tiêu, quý vị có thể chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn theo quy trình sau:

10. Tài nguyên tự hỗ trợ

Chúng tôi duy trì một thư viện tài nguyên tự hỗ trợ toàn diện, giúp quý vị nhanh chóng giải quyết các vấn đề thường gặp mà không cần chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Trách nhiệm của người dùng

Để chúng tôi có thể hỗ trợ hiệu quả, vui lòng:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Bảo trì nền tảng và thời gian ngừng hoạt động

BCC có thể định kỳ thực hiện bảo trì theo lịch trên Nền tảng để triển khai các bản cập nhật, bản vá bảo mật và cải thiện hiệu suất. Trong thời gian bảo trì:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự bất tiện, tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ các hoạt động bảo trì theo lịch hoặc bảo trì khẩn cấp.

13. Hỗ trợ riêng cho chương trình cấp chứng chỉ

Đối với các vấn đề liên quan cụ thể đến chương trình cấp chứng chỉ, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ về:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Xin lưu ý rằng hỗ trợ dành riêng cho chương trình cấp chứng chỉ không bao gồm kèm cặp, cung cấp đáp án thi hoặc hỗ trợ bất kỳ hình thức gian lận học thuật nào. Người dùng bị phát hiện yêu cầu hỗ trợ như vậy sẽ bị báo cáo theo quy định trong Điều khoản và điều kiện.

14. Thay đổi đối với chính sách này

BCC bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ này tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được đăng trên trang này kèm theo ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Chúng tôi khuyến khích quý vị định kỳ xem lại Chính sách này để nắm rõ cách thức hỗ trợ của chúng tôi.

Khi khả thi, những thay đổi đáng kể về thời gian phản hồi, phạm vi hỗ trợ hoặc các kênh hiện có sẽ được thông báo qua email cho người dùng đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

15. Liên hệ với chúng tôi

Nếu quý vị có câu hỏi về Chính sách hỗ trợ này hoặc cần trợ giúp, vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau: