Política de suporte

2. Escopo do suporte

Nossos serviços de suporte estão disponíveis exclusivamente para usuários cadastrados e clientes que adquiriram produtos, assinaturas ou serviços diretamente em blockchain-council.org ou por meio de nossos parceiros revendedores autorizados. O suporte é oferecido para a versão atual e a versão imediatamente anterior da nossa plataforma e dos nossos produtos.

Ao usar qualquer parte da Plataforma, enviar uma solicitação de suporte ou entrar em contato com nossa equipe, você declara estar ciente dos termos descritos nesta Política de Suporte e os aceita.

3. O que nosso suporte abrange

Nossa equipe de suporte oferece assistência nas seguintes áreas para produtos, assinaturas e serviços adquiridos diretamente em blockchain-council.org:

Antes de enviar uma solicitação de suporte, recomendamos consultar nossa Seção de perguntas frequentes e Base de conhecimento, pois sua pergunta pode já ter sido respondida.

4. O que nosso suporte não abrange

As seguintes áreas não estão incluídas no escopo dos nossos serviços padrão de suporte:

5. Canais de suporte

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos seguintes canais, listados na ordem de prioridade recomendada:

6. Prazos de resposta e resolução

Buscamos responder a todas as solicitações de suporte o mais rápido possível. A seguir, apresentamos os prazos que buscamos cumprir para resposta e resolução, conforme a natureza da solicitação:

7. Níveis de prioridade

As solicitações de suporte são classificadas nos seguintes níveis de prioridade para garantir a alocação adequada de recursos:

8. Horário de atendimento

As solicitações de suporte recebidas fora do horário comercial, nos fins de semana ou em feriados serão atendidas no próximo dia útil. Problemas críticos de segurança (P1) podem receber atendimento prioritário fora do horário normal, a critério do BCC.

9. Processo de escalonamento

Se não estiver satisfeito com o suporte recebido ou se o problema não tiver sido resolvido dentro dos prazos previstos, você poderá solicitar o encaminhamento a instâncias superiores por meio do seguinte processo:

10. Recursos de autoatendimento

Mantemos uma biblioteca abrangente de recursos de autoatendimento para ajudar você a resolver problemas comuns rapidamente, sem precisar aguardar uma resposta do suporte:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Responsabilidades do usuário

Para nos ajudar a prestar um atendimento eficiente, pedimos que você:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Manutenção e indisponibilidade da Plataforma

O BCC pode realizar periodicamente manutenções programadas na Plataforma para implementar atualizações, correções de segurança e melhorias de desempenho. Durante os períodos de manutenção:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

O BCC não será responsável por qualquer inconveniente, perda ou dano decorrente de atividades de manutenção programada ou emergencial.

13. Suporte específico para certificações

Para questões relacionadas especificamente aos programas de certificação, nossa equipe de suporte pode ajudar com:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Observe que o suporte específico para certificações não inclui tutoria, respostas de exames nem qualquer forma de auxílio à desonestidade acadêmica. Os usuários que solicitarem esse tipo de auxílio serão denunciados de acordo com nossa Termos e condições.

14. Alterações nesta Política

O BCC reserva-se o direito de alterar esta Política de Suporte periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data de "Última atualização" revisada. Recomendamos que consulte esta Política periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas de suporte.

Alterações significativas nos prazos de resposta, no escopo do suporte ou nos canais disponíveis serão comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados com pelo menos 14 dias de antecedência antes de entrarem em vigor, sempre que viável.

15. Entre em contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Suporte ou precisar de ajuda, entre em contato por qualquer um dos seguintes canais: