Politique d'assistance
Découvrez nos services d'assistance, nos délais de réponse, les canaux disponibles et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous contactez l'équipe d'assistance de Blockchain Council.
1. À propos de cette politique d’assistance
Cette politique d’assistance décrit les services d’assistance que vous pouvez attendre de Blockchain Council ("BCC," "nous," "nous," ou "notre"), une marque détenue intégralement par Tosh Innovations Private Limited et placée sous son contrôle opérationnel, dans le cadre de notre site web, de nos applications, de nos programmes de certification et des services numériques associés (collectivement, la "Plateforme").
Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et Politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique d’assistance ou si vous n’êtes pas d’accord avec celle-ci, veuillez contactez-nous avant d’utiliser la Plateforme.
Notre engagement : Nous nous engageons à fournir une assistance rapide, professionnelle et efficace à tous les utilisateurs de Blockchain Council. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide d’apprentissage et de certification.
2. Périmètre de l’assistance
Nos services d'assistance sont exclusivement accessibles aux utilisateurs inscrits et aux clients ayant acheté des produits, des abonnements ou des services directement sur blockchain-council.org ou auprès de nos partenaires revendeurs agréés. L'assistance couvre la version actuelle et la version immédiatement précédente de notre plateforme et de nos produits.
En utilisant une quelconque partie de la Plateforme, en soumettant une demande d’assistance ou en contactant notre équipe, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette politique d’assistance.
3. Ce que notre assistance prend en charge
Notre équipe d'assistance vous accompagne dans les domaines suivants pour les produits, abonnements et services achetés directement sur blockchain-council.org :
Compte et accès: Création de compte, problèmes de connexion, réinitialisation du mot de passe, authentification à deux facteurs et accès au tableau de bord.
Accès aux cours et aux certifications: Inscription aux cours, accès aux ressources de formation en ligne, consultation de votre progression et téléchargement des certificats.
Plateforme de formation en ligne: Problèmes techniques liés à la lecture des vidéos, à l’envoi des réponses aux quiz, à la navigation dans les cours, au suivi de la progression et à la compatibilité de la plateforme.
Achats et facturation: Confirmation de commande, problèmes de traitement des paiements, demandes de factures, gestion des abonnements et application de codes promo.
Vérification des certifications: Vérification de l’authenticité des certifications, partage des justificatifs de certification, accès aux badges numériques et intégration à LinkedIn.
Problèmes techniques: Signalements de bugs, problèmes de compatibilité des navigateurs, difficultés d’accès sur mobile et problèmes généraux de fonctionnement de la Plateforme.
Avant de soumettre une demande d’assistance, nous vous recommandons de consulter notre Rubrique FAQ et Base de connaissances, car votre question a peut-être déjà reçu une réponse.
4. Ce que notre assistance ne prend pas en charge
Les domaines suivants ne relèvent pas de nos services d’assistance standard :
Products or services purchased from third parties who are not authorized BCC resellers.
Third-party tools, plugins, software, or services not provided by BCC, even if used in conjunction with our Platform.
Blockchain consulting, advisory, or professional services beyond the purchased product or certification program.
Custom blockchain development, Proof of Concept (PoC) building, smart contract auditing, or ICO/IDO advisory services.
Cryptocurrency trading, investment advice, wallet recovery, or any financial services.
Issues arising from user modifications to course materials, unauthorized access methods, or use of unsupported browsers/devices.
Training or tutoring beyond the scope of the enrolled certification program.
Hardware issues, local network problems, ISP connectivity, or other infrastructure concerns outside BCC's control.
Besoin de services professionnels ? Si vous avez besoin de conseils en blockchain, de développer une preuve de concept (PoC) ou d'entrer en contact avec des professionnels du secteur, veuillez contactez-nous et nous pourrons peut-être vous mettre en relation avec des professionnels qualifiés de notre réseau mondial.
5. Canaux d’assistance
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par les canaux suivants, classés par ordre de priorité recommandé :
Assistance par e-mail (recommandée)
hello@blockchain-council.org
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse - indiquez votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à votre compte pour accélérer la résolution.
Système de tickets d’assistance
Envoyez votre demande via la page Contactez-nous
À privilégier pour les problèmes techniques nécessitant des explications détaillées - joignez des captures d’écran et des précisions sur les erreurs.
Assistance téléphonique
+1 573-898-4702
Disponible pendant les heures ouvrées pour les problèmes urgents liés aux comptes et à la facturation.
Réseaux sociaux
Facebook, X, LinkedIn, Instagram
Pour les demandes générales. Les problèmes complexes doivent être signalés par e-mail.
6. Délais de réponse et de résolution
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d’assistance dans les meilleurs délais. Voici les délais de réponse et de résolution que nous visons selon la nature de la demande :
| Request Type | First Response | Target Resolution |
|---|---|---|
| Account access / Login issues | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Course & certification access | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Payment & billing issues | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Technical / Platform bugs | Within 24 hours | Within 72 hours |
| General inquiries | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Feature requests & feedback | Within 48 hours | Acknowledged; no SLA |
À noter : Les délais de réponse et de résolution sont des objectifs, et non des garanties. En période de forte demande (par exemple, lors d'opérations promotionnelles ou de lancements de produits), les délais de réponse peuvent être plus longs. Nous traiterons toujours en priorité les problèmes critiques d'accès et de sécurité.
7. Niveaux de priorité
Les demandes d’assistance sont classées selon les niveaux de priorité suivants afin d’assurer une allocation appropriée des ressources :
Critique (P1)
Impossibilité totale d’accéder à la Plateforme, incidents de sécurité ou défaillances du traitement des paiements touchant plusieurs utilisateurs.
SLA : Response within 4 hours; continuous effort until resolved.
Élevée (P2)
Blocage d'un compte individuel, impossibilité d'accéder aux cours achetés, échecs de délivrance des certificats ou anomalies de facturation.
SLA : Response within 12 hours; resolution within 24 hours.
Moyenne (P3)
Problèmes de fonctionnement non critiques, bugs mineurs de l'interface utilisateur, questions sur le contenu des cours ou demandes générales concernant le compte.
SLA : Response within 24 hours; resolution within 48 hours.
Faible (P4)
Demandes de fonctionnalités, commentaires, améliorations de la documentation ou questions générales non urgentes.
SLA : Response within 48 hours; acknowledged and logged for review.
8. Horaires de l’assistance
| Support Tier | Availability | Notes |
|---|---|---|
| Email Support | Monday – Friday, 9:00 AM – 6:00 PM IST | Réponses sous 24 heures les jours ouvrés |
| Phone Support | Monday – Friday, 10:00 AM – 5:00 PM IST | Uniquement pour les problèmes urgents liés au compte et à la facturation |
| Social Media | Monday – Saturday | Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures |
| Self-Service (FAQ/KB) | 24/7 | Toujours disponible en ligne |
Les demandes d’assistance reçues en dehors des heures ouvrées, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. Les problèmes de sécurité critiques (P1) peuvent être pris en charge plus rapidement en dehors des horaires habituels, à la discrétion de BCC.
9. Procédure d’escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de l'assistance reçue ou si votre problème n'a pas été résolu dans les délais visés, vous pouvez demander la transmission de votre demande à un niveau supérieur en suivant cette procédure :
Répondez à votre ticket existant
Répondez dans votre fil de discussion avec l'assistance en fournissant des précisions ou en demandant un nouvel examen. Indiquez le numéro de votre ticket initial.
Demandez un examen par un responsable
Si le problème n'est pas résolu après 72 heures, demandez sa transmission à un spécialiste senior de l'assistance en envoyant un e-mail à hello@blockchain-council.org avec l'objet : "Demande d'escalade - [Ticket #]".
Examen par la direction
Si le problème reste non résolu après 7 jours ouvrés, contactez notre équipe de direction à compliance@blockchain-council.org pour un examen final.
10. Ressources en libre-service
Nous mettons à votre disposition une bibliothèque complète de ressources en libre-service pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes courants, sans attendre une réponse de l’assistance :
- Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
- Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
- Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
- Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
- Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.
11. Responsabilités des utilisateurs
Pour nous aider à vous accompagner efficacement, nous vous demandons de :
- Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
- Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
- Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
- Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
- Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
- Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
- Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.
12. Maintenance et indisponibilité de la plateforme
BCC peut effectuer périodiquement des opérations de maintenance planifiées sur la Plateforme afin de déployer des mises à jour, des correctifs de sécurité et des améliorations des performances. Pendant les périodes de maintenance :
- We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
- Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
- Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
- Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.
BCC ne saurait être tenu responsable de tout désagrément, perte ou dommage résultant d’opérations de maintenance planifiées ou d’urgence.
13. Assistance propre aux certifications
Pour les problèmes propres aux programmes de certification, notre équipe d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
- Accessing enrolled certification courses and related materials.
- Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
- Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
- Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
- Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
- Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.
Veuillez noter que l'assistance propre aux certifications ne comprend ni tutorat, ni réponses aux examens, ni aucune forme d'aide à la fraude académique. Les utilisateurs qui sollicitent une telle aide seront signalés conformément à notre Conditions générales.
14. Modifications de cette politique
BCC se réserve le droit de modifier ponctuellement cette politique d’assistance. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière d’assistance.
Les modifications importantes des délais de réponse, du périmètre de l'assistance ou des canaux disponibles seront communiquées par e-mail aux utilisateurs inscrits au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, dans la mesure du possible.
15. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique d'assistance ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par l'un des canaux suivants :
Blockchain Council (une marque de Tosh Innovations Pvt. Ltd.)
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
Adresse e-mail de l’assistance
hello@blockchain-council.orgTéléphone
+1 573-898-4702En utilisant la Plateforme de Blockchain Council et ses services d’assistance, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique d’assistance.
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