นโยบายการให้ความช่วยเหลือ

2. ขอบเขตการให้ความช่วยเหลือ

บริการช่วยเหลือของเรามีให้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนและลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ การสมัครสมาชิก หรือบริการโดยตรงจาก blockchain-council.org หรือผ่านพันธมิตรตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจากเราเท่านั้น เราให้ความช่วยเหลือสำหรับแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ของเราในเวอร์ชันปัจจุบันและเวอร์ชันก่อนหน้าล่าสุด

เมื่อท่านใช้งานส่วนใดก็ตามของแพลตฟอร์ม ส่งคำขอความช่วยเหลือ หรือติดต่อทีมงานของเรา ถือว่าท่านรับทราบและยอมรับข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายการให้ความช่วยเหลือฉบับนี้

3. สิ่งที่อยู่ในขอบเขตการให้ความช่วยเหลือของเรา

ทีมช่วยเหลือของเราให้ความช่วยเหลือในเรื่องต่อไปนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ การสมัครสมาชิก และบริการที่ซื้อโดยตรงบน blockchain-council.org:

ก่อนส่งคำขอความช่วยเหลือ เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบ ส่วนคำถามที่พบบ่อย และ ฐานความรู้, เนื่องจากคำถามของท่านอาจมีคำตอบอยู่แล้ว

4. สิ่งที่อยู่นอกขอบเขตการให้ความช่วยเหลือของเรา

เรื่องต่อไปนี้อยู่นอกขอบเขตบริการช่วยเหลือมาตรฐานของเรา:

5. ช่องทางการขอความช่วยเหลือ

คุณสามารถติดต่อทีมช่วยเหลือของเราได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้ ซึ่งเรียงตามลำดับที่แนะนำให้ใช้:

6. ระยะเวลาในการตอบกลับและแก้ไขปัญหา

เราพยายามตอบทุกคำถามที่ส่งมาขอความช่วยเหลือให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ต่อไปนี้คือระยะเวลาเป้าหมายในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาของเรา โดยพิจารณาตามลักษณะของคำร้อง:

7. ระดับความสำคัญ

คำร้องขอความช่วยเหลือจะแบ่งตามระดับความสำคัญดังต่อไปนี้ เพื่อให้มีการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม:

8. เวลาทำการของฝ่ายช่วยเหลือ

คำร้องขอความช่วยเหลือที่ได้รับนอกเวลาทำการ ในวันเสาร์และวันอาทิตย์ หรือในวันหยุดนักขัตฤกษ์ จะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป ปัญหาด้านความปลอดภัยระดับวิกฤต (P1) อาจได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วนนอกเวลาทำการปกติ ตามดุลยพินิจของ BCC

9. ขั้นตอนการส่งต่อปัญหาไปยังผู้รับผิดชอบระดับสูงขึ้น

หากท่านไม่พึงพอใจกับความช่วยเหลือที่ได้รับ หรือปัญหาของท่านยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลาเป้าหมาย ท่านสามารถขอส่งเรื่องให้ผู้รับผิดชอบระดับสูงขึ้นได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

10. แหล่งข้อมูลสำหรับการแก้ปัญหาด้วยตนเอง

เราจัดเตรียมคลังข้อมูลสำหรับแก้ไขปัญหาด้วยตนเองไว้อย่างครอบคลุม เพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอคำตอบจากฝ่ายช่วยเหลือ:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. ความรับผิดชอบของผู้ใช้

เพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. การบำรุงรักษาแพลตฟอร์มและช่วงเวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้

BCC อาจดำเนินการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มตามกำหนดเป็นระยะ เพื่ออัปเดตระบบ ติดตั้งแพตช์ความปลอดภัย และปรับปรุงประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาบำรุงรักษา:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC จะไม่รับผิดชอบต่อความไม่สะดวก ความสูญเสีย หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการบำรุงรักษาตามกำหนดหรือการบำรุงรักษาฉุกเฉิน

13. การให้ความช่วยเหลือเฉพาะด้านหลักสูตรการรับรองวิชาชีพ

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตรการรับรองวิชาชีพโดยเฉพาะ ทีมช่วยเหลือของเราสามารถให้ความช่วยเหลือในเรื่องต่อไปนี้:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

โปรดทราบว่าความช่วยเหลือเกี่ยวกับหลักสูตรการรับรองวิชาชีพโดยเฉพาะไม่รวมถึงการสอนเสริม การให้คำตอบข้อสอบ หรือการช่วยเหลือในการทุจริตทางการศึกษาในรูปแบบใดก็ตาม หากพบว่าผู้ใช้ร้องขอความช่วยเหลือดังกล่าว เราจะรายงานตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไข.

14. การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้

BCC ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการให้ความช่วยเหลือฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงในหน้านี้พร้อมปรับวันที่ "อัปเดตล่าสุด" เราขอแนะนำให้ท่านทบทวนนโยบายฉบับนี้เป็นระยะ เพื่อรับทราบแนวทางการให้ความช่วยเหลือของเรา

หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับระยะเวลาในการตอบกลับ ขอบเขตการให้ความช่วยเหลือ หรือช่องทางติดต่อที่ใช้ได้ เราจะแจ้งผู้ใช้ที่ลงทะเบียนไว้ทางอีเมลอย่างน้อย 14 วันก่อนมีผลบังคับใช้ ในกรณีที่สามารถดำเนินการได้

15. ติดต่อเรา

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการให้ความช่วยเหลือนี้ หรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้: