Politica di assistenza

2. Ambito dell'assistenza

I nostri servizi di assistenza sono disponibili esclusivamente per gli utenti registrati e i clienti che hanno acquistato prodotti, abbonamenti o servizi direttamente da blockchain-council.org o tramite i nostri partner rivenditori autorizzati. L'assistenza è fornita per la versione attuale e per quella immediatamente precedente della nostra piattaforma e dei nostri prodotti.

Utilizzando qualsiasi parte della Piattaforma, inviando una richiesta di assistenza o contattando il nostro team, l'utente dichiara di aver preso visione dei termini della presente Politica di assistenza e di accettarli.

3. Cosa comprende la nostra assistenza

Il nostro team fornisce assistenza nei seguenti ambiti per prodotti, abbonamenti e servizi acquistati direttamente su blockchain-council.org:

Prima di inviare una richiesta di assistenza, consigliamo di consultare le nostre Sezione FAQ e Base di conoscenza, poiché la domanda potrebbe aver già ricevuto risposta.

4. Cosa non comprende la nostra assistenza

I seguenti ambiti non rientrano nei nostri servizi di assistenza standard:

5. Canali di assistenza

È possibile contattare il nostro team di assistenza tramite i seguenti canali, elencati nell'ordine di priorità consigliato:

6. Tempi di risposta e risoluzione

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di assistenza il più rapidamente possibile. Di seguito sono indicati i tempi di risposta e risoluzione che ci proponiamo di rispettare in base alla natura della richiesta:

7. Livelli di priorità

Le richieste di assistenza sono classificate secondo i seguenti livelli di priorità per garantire un'adeguata allocazione delle risorse:

8. Orari di assistenza

Le richieste di assistenza ricevute al di fuori dell'orario lavorativo, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno gestite il giorno lavorativo successivo. I problemi critici di sicurezza (P1) possono essere gestiti con urgenza anche al di fuori del normale orario lavorativo, a discrezione di BCC.

9. Procedura di escalation

Se l'assistenza ricevuta non è soddisfacente o se il problema non è stato risolto entro i tempi previsti, è possibile inoltrare la richiesta a un livello superiore seguendo questa procedura:

10. Risorse per l'assistenza autonoma

Mettiamo a disposizione una raccolta completa di risorse per l'assistenza autonoma, pensate per risolvere rapidamente i problemi più comuni senza attendere una risposta dal servizio di assistenza:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Responsabilità dell'utente

Per consentirci di fornire un'assistenza efficiente, chiediamo di:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Manutenzione e periodi di indisponibilità della Piattaforma

BCC può effettuare periodicamente interventi di manutenzione programmata sulla Piattaforma per implementare aggiornamenti, patch di sicurezza e miglioramenti delle prestazioni. Durante i periodi di manutenzione:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC non sarà responsabile di eventuali disagi, perdite o danni derivanti da attività di manutenzione programmata o di emergenza.

13. Assistenza specifica per le certificazioni

Per i problemi specificamente legati ai programmi di certificazione, il nostro team di assistenza può fornire supporto per:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

L'assistenza specifica per le certificazioni non comprende tutoraggio, risposte agli esami o alcuna forma di supporto a pratiche accademiche scorrette. Gli utenti che richiedono tale supporto saranno segnalati in conformità con la nostra Termini e condizioni.

14. Modifiche alla presente Politica

BCC si riserva il diritto di modificare periodicamente la presente Politica di assistenza. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". Si invita a consultare periodicamente la presente Politica per rimanere al corrente delle nostre procedure di assistenza.

Le modifiche sostanziali ai tempi di risposta, all'ambito dell'assistenza o ai canali disponibili saranno comunicate via email agli utenti registrati almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore, ove possibile.

15. Contatti

Per domande sulla presente Politica di assistenza o per ricevere supporto, contattarci tramite uno dei seguenti canali: