Kebijakan Bantuan

2. Cakupan Dukungan

Layanan dukungan kami hanya tersedia bagi pengguna terdaftar dan pelanggan yang telah membeli produk, langganan, atau layanan secara langsung dari blockchain-council.org atau melalui mitra penjual kembali resmi kami. Dukungan diberikan untuk versi terkini dan satu versi tepat sebelumnya dari platform dan produk kami.

Dengan menggunakan bagian mana pun dari Platform, mengajukan permintaan dukungan, atau menghubungi tim kami, Anda mengakui dan menerima ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Dukungan ini.

3. Hal yang Dicakup oleh Dukungan Kami

Tim dukungan kami memberikan bantuan dalam bidang berikut untuk produk, langganan, dan layanan yang dibeli secara langsung di blockchain-council.org:

Sebelum mengajukan permintaan dukungan, kami menyarankan Anda untuk memeriksa Bagian pertanyaan umum dan Basis Pengetahuan, karena pertanyaan Anda mungkin sudah terjawab.

4. Hal yang Tidak Dicakup oleh Dukungan Kami

Hal-hal berikut berada di luar cakupan layanan dukungan standar kami:

5. Saluran Dukungan

Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui saluran berikut, yang disusun berdasarkan urutan prioritas yang disarankan:

6. Waktu Respons & Penyelesaian

Kami berupaya menanggapi semua pertanyaan terkait dukungan secepat mungkin. Berikut adalah target waktu tanggapan dan penyelesaian kami berdasarkan jenis permintaan:

7. Tingkat Prioritas

Permintaan dukungan dikelompokkan ke dalam tingkat prioritas berikut untuk memastikan alokasi sumber daya yang tepat:

8. Jam Layanan Dukungan

Permintaan dukungan yang diterima di luar jam kerja, pada akhir pekan, atau pada hari libur nasional akan ditangani pada hari kerja berikutnya. Masalah keamanan kritis (P1) dapat ditangani lebih cepat di luar jam kerja normal atas pertimbangan BCC.

9. Proses Eskalasi

Jika Anda tidak puas dengan dukungan yang telah Anda terima, atau jika masalah Anda belum terselesaikan dalam jangka waktu yang ditargetkan, Anda dapat mengeskalasi permintaan Anda melalui proses berikut:

10. Sumber Daya Layanan Mandiri

Kami menyediakan kumpulan sumber daya bantuan mandiri yang lengkap untuk membantu Anda menyelesaikan masalah umum dengan cepat, tanpa menunggu tanggapan dari tim dukungan:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Tanggung Jawab Pengguna

Agar kami dapat membantu Anda secara efisien, kami meminta Anda untuk:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Pemeliharaan & Waktu Henti Platform

BCC dapat melakukan pemeliharaan terjadwal pada Platform secara berkala untuk menyediakan pembaruan, patch keamanan, dan peningkatan kinerja. Selama periode pemeliharaan:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC tidak bertanggung jawab atas ketidaknyamanan, kerugian, atau kerusakan apa pun yang timbul akibat kegiatan pemeliharaan terjadwal atau darurat.

13. Dukungan Khusus Sertifikasi

Untuk masalah yang secara khusus terkait dengan program sertifikasi, tim dukungan kami dapat membantu dalam hal:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Harap diperhatikan bahwa dukungan khusus sertifikasi tidak mencakup bimbingan belajar, jawaban ujian, atau bantuan untuk segala bentuk kecurangan akademik. Pengguna yang diketahui meminta bantuan tersebut akan dilaporkan sesuai dengan ketentuan kami dalam Syarat dan Ketentuan.

14. Perubahan pada Kebijakan Ini

BCC berhak mengubah Kebijakan Dukungan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang diperbarui. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan ini secara berkala agar tetap mengetahui praktik dukungan kami.

Perubahan signifikan pada waktu respons, cakupan dukungan, atau saluran yang tersedia akan diberitahukan melalui email kepada pengguna terdaftar setidaknya 14 hari sebelum berlaku, jika memungkinkan.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Dukungan ini atau memerlukan bantuan, silakan hubungi kami melalui salah satu saluran berikut: