सहायता नीति

2. सहायता का दायरा

हमारी सपोर्ट सेवाएँ केवल उन रजिस्टर्ड उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं जिन्होंने सीधे blockchain-council.org से या हमारे अधिकृत रीसेलर पार्टनर के माध्यम से प्रोडक्ट, सब्सक्रिप्शन या सेवाएँ खरीदी हैं। सपोर्ट हमारे प्लेटफ़ॉर्म और प्रोडक्ट के मौजूदा वर्ज़न और उससे ठीक पहले के वर्ज़न के लिए दिया जाता है।

प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी हिस्से का उपयोग करके, सहायता अनुरोध भेजकर या हमारी टीम से संपर्क करके, आप इस सहायता नीति में दी गई शर्तों को समझने और स्वीकार करने की पुष्टि करते हैं।

3. हमारी सहायता में क्या शामिल है

सीधे blockchain-council.org पर खरीदे गए प्रोडक्ट, सब्सक्रिप्शन और सेवाओं के लिए हमारी सपोर्ट टीम इन मामलों में मदद करती है:

सहायता अनुरोध भेजने से पहले, हम आपको सलाह देते हैं कि आप देखें हमारे अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का सेक्शन और नॉलेज बेस, क्योंकि आपके प्रश्न का उत्तर पहले ही दिया जा चुका हो सकता है।

4. हमारी सहायता में क्या शामिल नहीं है

निम्नलिखित क्षेत्र हमारी सामान्य सहायता सेवाओं के दायरे में नहीं आते हैं:

5. सहायता पाने के माध्यम

आप निम्नलिखित माध्यमों से हमारी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। इन्हें सुझाई गई प्राथमिकता के क्रम में सूचीबद्ध किया गया है:

6. जवाब देने और समस्या हल करने का समय

हम सहायता से जुड़े सभी सवालों का जल्द से जल्द जवाब देने का प्रयास करते हैं। अनुरोध की प्रकृति के आधार पर जवाब देने और समाधान करने के लिए हमारा लक्षित समय इस प्रकार है:

7. प्राथमिकता के स्तर

संसाधनों का उचित आवंटन सुनिश्चित करने के लिए सहायता अनुरोधों को निम्नलिखित प्राथमिकता स्तरों में वर्गीकृत किया जाता है:

8. सहायता उपलब्ध होने का समय

कामकाजी समय के बाहर, सप्ताहांत पर या सार्वजनिक छुट्टियों के दौरान मिले सहायता अनुरोधों पर अगले कार्यदिवस में कार्रवाई की जाएगी। गंभीर सुरक्षा समस्याओं (P1) पर BCC के विवेक के अनुसार सामान्य कामकाजी समय के बाहर भी प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई की जा सकती है।

9. समस्या को उच्च स्तर पर भेजने की प्रक्रिया

अगर आप मिले सपोर्ट से संतुष्ट नहीं हैं या आपकी समस्या का समाधान तय समयसीमा में नहीं हुआ है, तो आप नीचे दी गई प्रक्रिया से अपना अनुरोध वरिष्ठ स्तर पर ले जा सकते हैं:

10. स्वयं सहायता के संसाधन

हम स्वयं सहायता के संसाधनों का एक व्यापक संग्रह उपलब्ध कराते हैं, ताकि आप सहायता टीम के जवाब का इंतज़ार किए बिना आम समस्याओं को जल्दी हल कर सकें:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियाँ

आपकी सहायता बेहतर ढंग से कर सकें, इसके लिए आपसे अनुरोध है कि आप:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. प्लेटफ़ॉर्म का रखरखाव और डाउनटाइम

BCC अपडेट, सुरक्षा पैच और बेहतर प्रदर्शन के लिए समय-समय पर प्लेटफ़ॉर्म का निर्धारित रखरखाव कर सकता है। रखरखाव के लिए निर्धारित समय के दौरान:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

निर्धारित या आपातकालीन रखरखाव गतिविधियों से होने वाली किसी भी असुविधा, हानि या नुकसान के लिए BCC ज़िम्मेदार नहीं होगा।

13. सर्टिफिकेशन से जुड़ी सहायता

सर्टिफिकेशन प्रोग्राम से जुड़ी समस्याओं के लिए हमारी सपोर्ट टीम इन मामलों में मदद कर सकती है:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

कृपया ध्यान दें कि सर्टिफिकेशन से जुड़े सपोर्ट में ट्यूशन, परीक्षा के जवाब या पढ़ाई और परीक्षा में किसी भी तरह की बेईमानी में मदद शामिल नहीं है। ऐसी सहायता माँगने वाले उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट की जाएगी, जिसके लिए लागू होगी हमारी नियम और शर्तें.

14. इस नीति में बदलाव

BCC इस सहायता नीति में समय-समय पर संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। बदलाव इस पेज पर "अंतिम अपडेट" की नई तारीख के साथ प्रकाशित किए जाएँगे। हमारी सहायता प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी रखने के लिए हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने की सलाह देते हैं।

जहाँ व्यावहारिक रूप से संभव हो, जवाब देने के समय, सपोर्ट के दायरे या उपलब्ध संपर्क माध्यमों में महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना रजिस्टर्ड उपयोगकर्ताओं को उनके लागू होने से कम से कम 14 days पहले ईमेल से दी जाएगी।

15. हमसे संपर्क करें

अगर इस सपोर्ट नीति के बारे में आपके कोई सवाल हैं या आपको मदद चाहिए, तो इनमें से किसी भी माध्यम से संपर्क करें: