સહાય નીતિ

2. સહાયનો વ્યાપ

અમારી સહાય સેવાઓ માત્ર નોંધાયેલા વપરાશકર્તાઓ અને એવા ગ્રાહકો માટે ઉપલબ્ધ છે જેમણે સીધા blockchain-council.org પરથી અથવા અમારા અધિકૃત રિસેલર ભાગીદારો મારફતે પ્રોડક્ટ્સ, સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અથવા સેવાઓ ખરીદી હોય. અમારા પ્લેટફોર્મ અને પ્રોડક્ટ્સના વર્તમાન તથા તેની તરત પહેલાંના વર્ઝન માટે સહાય પૂરી પાડવામાં આવે છે.

પ્લેટફોર્મના કોઈપણ ભાગનો ઉપયોગ કરીને, સહાય માટે વિનંતી મોકલીને અથવા અમારી ટીમનો સંપર્ક કરીને, તમે આ સહાય નીતિમાં દર્શાવેલી શરતોને સ્વીકારો છો અને તેમની સાથે સંમત થાઓ છો.

3. અમારી સહાયમાં શું આવરી લેવાય છે

સીધા blockchain-council.org પરથી ખરીદેલી પ્રોડક્ટ્સ, સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અને સેવાઓ માટે અમારી સહાય ટીમ નીચેની બાબતોમાં મદદ પૂરી પાડે છે:

સહાય માટે વિનંતી મોકલતાં પહેલાં, અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે તપાસો અમારા વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોનો વિભાગ અને જ્ઞાનભંડાર, કારણ કે તમારા પ્રશ્નનો જવાબ કદાચ પહેલેથી જ આપવામાં આવ્યો હોય.

4. અમારી સહાયમાં શું આવરી લેવાતું નથી

નીચેના ક્ષેત્રો અમારી પ્રમાણભૂત સહાય સેવાઓના વ્યાપમાં આવતાં નથી:

5. સહાય મેળવવાનાં માધ્યમો

તમે નીચેના માધ્યમો દ્વારા અમારી સહાય ટીમનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ માધ્યમો ભલામણ કરેલી પ્રાથમિકતાના ક્રમમાં આપેલાં છે:

6. પ્રતિસાદ અને ઉકેલ માટેનો સમય

અમે સહાય સંબંધિત તમામ પૂછપરછનો શક્ય તેટલો ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ. વિનંતીના પ્રકારના આધારે પ્રતિસાદ આપવા અને ઉકેલ લાવવા માટેના અમારા લક્ષિત સમય નીચે મુજબ છે:

7. પ્રાથમિકતાના સ્તરો

સંસાધનોની યોગ્ય ફાળવણી સુનિશ્ચિત કરવા માટે સહાયની વિનંતીઓને નીચેના પ્રાથમિકતા સ્તરોમાં વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે:

8. સહાયનો સમય

કામકાજના સમયની બહાર, સપ્તાહના અંતે અથવા જાહેર રજાઓ દરમિયાન મળેલી સહાયની વિનંતીઓ પર આગલા કામકાજના દિવસે કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. સુરક્ષાની અતિગંભીર સમસ્યાઓ (P1) પર BCCના વિવેકાધિકાર મુજબ સામાન્ય કામકાજના સમયની બહાર પણ ત્વરિત કાર્યવાહી થઈ શકે છે.

9. ઉચ્ચ સ્તરે રજૂઆત કરવાની પ્રક્રિયા

જો તમે મળેલી સહાયથી સંતુષ્ટ ન હો, અથવા તમારી સમસ્યા નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ઉકેલાઈ ન હોય, તો તમે નીચેની પ્રક્રિયા દ્વારા તમારી વિનંતી ઉચ્ચ સ્તરે મોકલી શકો છો:

10. જાતે સહાય મેળવવા માટેનાં સંસાધનો

સહાયના પ્રતિસાદની રાહ જોયા વિના સામાન્ય સમસ્યાઓનો ઝડપથી ઉકેલ લાવવામાં તમને મદદ કરવા માટે અમે સ્વયં મદદ માટેનાં સંસાધનોનો વ્યાપક સંગ્રહ ઉપલબ્ધ રાખીએ છીએ:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. વપરાશકર્તાની જવાબદારીઓ

અમે તમને અસરકારક રીતે સહાય કરી શકીએ તે માટે, અમે તમને વિનંતી કરીએ છીએ કે તમે:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. પ્લેટફોર્મની જાળવણી અને અનુપલબ્ધતાનો સમય

અપડેટ્સ, સુરક્ષા પૅચ અને કાર્યક્ષમતામાં સુધારા માટે BCC સમયાંતરે પ્લેટફોર્મની નિર્ધારિત જાળવણી કરી શકે છે. જાળવણીના સમયગાળા દરમિયાન:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

નિર્ધારિત અથવા કટોકટીની જાળવણીની કામગીરીને કારણે થતી કોઈપણ અસુવિધા, ખોટ અથવા નુકસાન માટે BCC જવાબદાર રહેશે નહીં.

13. સર્ટિફિકેશન માટેની વિશિષ્ટ સહાય

ખાસ કરીને સર્ટિફિકેશન કાર્યક્રમોને લગતી સમસ્યાઓ માટે, અમારી સહાય ટીમ નીચેની બાબતોમાં મદદ કરી શકે છે:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

કૃપા કરીને નોંધો કે સર્ટિફિકેશન સંબંધિત સહાયમાં વ્યક્તિગત શિક્ષણ, પરીક્ષાના જવાબો અથવા અભ્યાસ કે પરીક્ષામાં કોઈપણ પ્રકારની ગેરરીતિ માટેની મદદનો સમાવેશ થતો નથી. આવી સહાયની વિનંતી કરતા જણાયેલા વપરાશકર્તાઓ અંગે જાણ કરવામાં આવશે, અમારી નીતિ અનુસાર: નિયમો અને શરતો.

14. આ નીતિમાં ફેરફારો

BCC આ સહાય નીતિમાં સમયાંતરે સુધારા કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. ફેરફારો આ પેજ પર સુધારેલી "છેલ્લે અપડેટ કર્યાની" તારીખ સાથે પ્રકાશિત કરવામાં આવશે. અમારી સહાયની કાર્યપદ્ધતિઓ વિશે માહિતગાર રહેવા માટે અમે તમને સમયાંતરે આ નીતિની સમીક્ષા કરવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ.

પ્રતિસાદના સમય, સહાયના કાર્યક્ષેત્ર અથવા ઉપલબ્ધ સંપર્ક માધ્યમોમાં મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો વિશે, જ્યાં વ્યવહારુ રીતે શક્ય હોય ત્યાં, અમલમાં આવવાના ઓછામાં ઓછા 14 દિવસ પહેલાં નોંધાયેલા વપરાશકર્તાઓને ઇમેઇલ દ્વારા જાણ કરવામાં આવશે.

15. અમારો સંપર્ક કરો

જો તમને આ સહાય નીતિ વિશે કોઈ પ્રશ્ન હોય અથવા સહાયની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને નીચેના કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા સંપર્ક કરો: