支持政策
了解我们提供的支持服务、响应时间、可用渠道，以及联系 Blockchain Council 支持团队后可获得的帮助。
1. 关于本支持政策
本支持政策说明您可从 Blockchain Council 获得的支持服务（"BCC," "我们," "我们,"或"我们的"），该品牌由 Tosh Innovations Private Limited 全资拥有并运营管理，涉及我们的网站、应用程序、专业认证项目及相关数字服务（统称为“平台").
本政策应结合我们的以下文件一并阅读： 条款与条件 和 隐私政策。如果您对本支持政策有疑问或不同意本政策，请 联系我们 在使用本平台之前。
我们的承诺： 我们致力于为所有 Blockchain Council 用户提供及时、专业且有效的支持。我们的目标是确保您拥有顺畅的学习和专业认证体验。
2. 支持范围
我们的支持服务仅面向注册用户，以及直接从 blockchain-council.org 或通过我们的授权经销合作伙伴购买产品、订阅或服务的客户。我们为平台及产品的当前版本和上一个版本提供支持。
使用平台的任何部分、提交支持请求或联系我们的团队，即表示您确认并接受本支持政策中列明的条款。
3. 我们提供支持的事项
对于直接在 blockchain-council.org 购买的产品、订阅和服务，我们的支持团队在以下方面提供帮助：
账户与访问: 账户注册、登录问题、密码重置、双重身份验证及控制面板访问。
课程与专业认证访问: 报名课程、访问在线学习资料、查看学习进度及下载专业认证证书。
在线学习平台: 涉及视频播放、测验提交、课程导航、学习进度跟踪及平台兼容性的技术问题。
购买与账单: 订单确认、支付处理问题、发票申请、订阅管理及优惠码使用。
专业认证验证: 专业认证真实性验证、认证资质分享、数字徽章访问及 LinkedIn 集成。
技术问题: 程序错误报告、浏览器兼容性问题、移动端访问问题以及一般平台功能问题。
提交支持请求前，我们建议您先查看我们的 常见问题版块 和 知识库，因为您的问题可能已有解答。
4. 我们不提供支持的事项
以下事项不属于我们的标准支持服务范围：
Products or services purchased from third parties who are not authorized BCC resellers.
Third-party tools, plugins, software, or services not provided by BCC, even if used in conjunction with our Platform.
Blockchain consulting, advisory, or professional services beyond the purchased product or certification program.
Custom blockchain development, Proof of Concept (PoC) building, smart contract auditing, or ICO/IDO advisory services.
Cryptocurrency trading, investment advice, wallet recovery, or any financial services.
Issues arising from user modifications to course materials, unauthorized access methods, or use of unsupported browsers/devices.
Training or tutoring beyond the scope of the enrolled certification program.
Hardware issues, local network problems, ISP connectivity, or other infrastructure concerns outside BCC's control.
需要专业服务？ 如果您需要区块链咨询、概念验证（PoC）开发或对接行业专业人士，请 联系我们 我们也可能为您对接我们全球网络中具备相应资质的专业人士。
5. 支持渠道
您可通过以下渠道联系我们的支持团队，渠道按推荐优先顺序列出：
电子邮件支持（推荐）
hello@blockchain-council.org
响应最快 - 请提供您的订单号或注册邮箱，以便更快解决问题。
支持工单系统
通过“联系我们”页面提交
最适合需要详细说明的技术问题 - 请附上截图和错误详情。
电话支持
+1 573-898-4702
在工作时间内为紧急账户和账单问题提供支持。
社交媒体
Facebook, X, LinkedIn, Instagram
适用于一般咨询。复杂问题请通过电子邮件提交。
6. 响应与解决时间
我们力求尽快回复所有支持咨询。以下是根据请求性质设定的目标响应时间和解决时间：
| Request Type | First Response | Target Resolution |
|---|---|---|
| Account access / Login issues | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Course & certification access | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Payment & billing issues | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Technical / Platform bugs | Within 24 hours | Within 72 hours |
| General inquiries | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Feature requests & feedback | Within 48 hours | Acknowledged; no SLA |
请注意： 响应和解决时间为目标时限，并非保证。在咨询量较大的时段（例如促销活动或产品发布期间），响应时间可能延长。我们始终优先处理关键的访问及安全问题。
7. 优先级
支持请求按以下优先级分类，以确保合理分配资源：
严重 (P1)
完全无法访问平台、安全漏洞或影响多名用户的支付处理故障。
SLA： Response within 4 hours; continuous effort until resolved.
高（P2）
个人账户被锁定、无法访问已购课程、专业认证证书发放失败或账单不符。
SLA： Response within 12 hours; resolution within 24 hours.
中（P3）
非关键功能问题、轻微的用户界面错误、课程内容疑问或一般账户咨询。
SLA： Response within 24 hours; resolution within 48 hours.
低（P4）
功能需求、意见反馈、文档改进建议或非紧急的一般问题。
SLA： Response within 48 hours; acknowledged and logged for review.
8. 支持服务时间
| Support Tier | Availability | Notes |
|---|---|---|
| Email Support | Monday – Friday, 9:00 AM – 6:00 PM IST | 工作日内 24 小时内回复 |
| Phone Support | Monday – Friday, 10:00 AM – 5:00 PM IST | 仅限紧急账户及账单问题 |
| Social Media | Monday – Saturday | 尽力在 48 小时内回复 |
| Self-Service (FAQ/KB) | 24/7 | 随时可在线使用 |
在工作时间以外、周末或公共假日收到的支持请求，将于下一个工作日处理。对于严重安全问题 (P1)，BCC 可酌情决定在正常工作时间以外加急处理。
9. 升级处理流程
如果您对所获得的支持不满意，或您的问题未在目标时限内解决，您可以通过以下流程申请升级处理：
回复现有工单
请在现有支持沟通记录中回复，补充详细信息或申请重新复核，并注明您的原始工单编号。
申请主管复核
如果问题在 72 小时后仍未解决，请发送电子邮件至 hello@blockchain-council.org，申请转交高级支持专员处理，邮件主题为：“升级处理请求 - [Ticket #]”。
管理团队复核
如果问题在 7 个工作日后仍未解决，请通过 compliance@blockchain-council.org 联系我们的管理团队，申请最终复核。
10. 自助服务资源
我们提供全面的自助资源库，帮助您快速解决常见问题，无需等待支持团队回复：
- Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
- Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
- Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
- Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
- Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.
11. 用户责任
为帮助我们高效地为您提供支持，请您：
- Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
- Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
- Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
- Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
- Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
- Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
- Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.
12. 平台维护与停机
BCC 可能定期对平台进行计划维护，以提供更新、安全补丁并提升性能。在维护期间：
- We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
- Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
- Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
- Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.
对于因计划维护或紧急维护造成的任何不便、损失或损害，BCC 不承担责任。
13. 专业认证专项支持
对于专业认证项目相关问题，我们的支持团队可协助处理以下事项：
- Accessing enrolled certification courses and related materials.
- Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
- Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
- Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
- Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
- Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.
请注意，专业认证专项支持不包括课业辅导、提供考试答案或协助任何形式的学术不诚信行为。如发现用户请求此类帮助，我们将按以下政策进行报告： 条款与条件.
14. 本政策的变更
BCC 保留不时修订本支持政策的权利。变更将发布在本页面，并更新“最后更新”日期。我们建议您定期查看本政策，以了解我们的支持服务安排。
如响应时间、支持范围或可用渠道发生重大变更，我们将在切实可行的情况下，至少于生效前 14 天通过电子邮件通知注册用户。
15. 联系我们
如果您对本支持政策有任何疑问或需要帮助，请通过以下任一渠道联系我们：
Blockchain Council（Tosh Innovations Pvt. Ltd. 旗下品牌）
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
使用 Blockchain Council 平台及其支持服务，即表示您确认已阅读并同意本支持政策。
© 2026 Blockchain Council. 保留所有权利。最后更新：March 1, 2026.