Destek Politikası

2. Desteğin Kapsamı

Destek hizmetlerimiz yalnızca kayıtlı kullanıcılara ve doğrudan blockchain-council.org üzerinden veya yetkili satıcı ortaklarımız aracılığıyla ürün, abonelik ya da hizmet satın almış müşterilere sunulur. Platformumuzun ve ürünlerimizin mevcut sürümü ile bir önceki sürümü için destek sağlanır.

Platformun herhangi bir bölümünü kullanarak, destek talebi göndererek veya ekibimizle iletişime geçerek bu Destek Politikasında belirtilen koşulları anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

3. Desteğimizin Kapsadığı Konular

Destek ekibimiz, doğrudan blockchain-council.org üzerinden satın alınan ürünler, abonelikler ve hizmetler için aşağıdaki konularda yardım sağlar:

Destek talebi göndermeden önce incelemenizi önerdiğimiz kaynak: SSS bölümü ve Bilgi Bankası, çünkü sorunuz daha önce yanıtlanmış olabilir.

4. Desteğimizin Kapsamadığı Konular

Aşağıdaki konular standart destek hizmetlerimizin kapsamı dışındadır:

5. Destek Kanalları

Destek ekibimize, önerilen öncelik sırasına göre listelenen aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

6. Yanıt ve Çözüm Süreleri

Tüm destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışıyoruz. Talebin niteliğine göre hedeflediğimiz yanıt ve çözüm süreleri aşağıdadır:

7. Öncelik Düzeyleri

Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak için destek talepleri aşağıdaki öncelik düzeylerine göre sınıflandırılır:

8. Destek Saatleri

Mesai saatleri dışında, hafta sonlarında veya resmî tatillerde alınan destek talepleri bir sonraki iş gününde ele alınır. Kritik güvenlik sorunları (P1), BCC'nin takdirine bağlı olarak normal mesai saatleri dışında da öncelikli olarak ele alınabilir.

9. Üst Birime Aktarma Süreci

Aldığınız destekten memnun değilseniz veya sorununuz hedeflenen süreler içinde çözülmediyse aşağıdaki süreci izleyerek talebinizi üst birime iletebilirsiniz:

10. Self Servis Kaynakları

Destek ekibinin yanıtını beklemeden yaygın sorunları hızla çözmenize yardımcı olmak için kapsamlı bir kendi kendinize yardım kaynakları kütüphanesi sunuyoruz:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Kullanıcı Sorumlulukları

Size etkin bir şekilde yardımcı olabilmemiz için aşağıdakileri yapmanızı rica ederiz:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Platform Bakımı ve Hizmet Kesintileri

BCC, güncellemeleri, güvenlik yamalarını ve performans iyileştirmelerini uygulamak için Platformda belirli aralıklarla planlı bakım yapabilir. Bakım süreleri boyunca:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC, planlı veya acil bakım faaliyetlerinden kaynaklanan herhangi bir aksaklık, kayıp veya zarardan sorumlu tutulamaz.

13. Sertifikasyona Özel Destek

Destek ekibimiz, özellikle sertifikasyon programlarıyla ilgili sorunlarda şu konularda yardımcı olabilir:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Sertifikasyona özel desteğin birebir ders, sınav cevapları veya herhangi bir akademik usulsüzlüğe yönelik yardım içermediğini lütfen unutmayın. Bu tür yardım talep ettiği tespit edilen kullanıcılar şu politikamız uyarınca bildirilecektir: Şartlar ve Koşullar.

14. Bu Politikadaki Değişiklikler

BCC, bu Destek Politikasını zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, güncellenmiş bir "Son Güncelleme" tarihiyle bu sayfada yayımlanacaktır. Destek uygulamalarımız hakkında bilgi sahibi olmak için bu Politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.

Yanıt süreleri, destek kapsamı veya mevcut iletişim kanallarındaki önemli değişiklikler, mümkün olduğu durumlarda yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce kayıtlı kullanıcılara e-posta yoluyla bildirilecektir.

15. Bizimle İletişime Geçin

Bu Destek Politikası hakkında sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bizimle iletişime geçin: