సహాయ విధానం

2. సహాయ పరిధి

మా సహాయ సేవలు నమోదిత వినియోగదారులకు, blockchain-council.org నుంచి నేరుగా లేదా మా అధీకృత రీసెల్లర్ భాగస్వాముల ద్వారా ఉత్పత్తులు, సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు లేదా సేవలను కొనుగోలు చేసిన కస్టమర్లకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటాయి. మా ప్లాట్‌ఫారమ్, ఉత్పత్తుల ప్రస్తుత వెర్షన్‌కు, దానికి వెంటనే ముందున్న వెర్షన్‌కు సహాయం అందిస్తాము.

ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోని ఏ భాగాన్నైనా ఉపయోగించడం, సహాయ అభ్యర్థన సమర్పించడం లేదా మా బృందాన్ని సంప్రదించడం ద్వారా, ఈ సహాయ విధానంలో పేర్కొన్న నిబంధనలను మీరు అర్థం చేసుకున్నట్లు మరియు అంగీకరించినట్లు నిర్ధారిస్తున్నారు.

3. మేము సహాయం అందించే అంశాలు

blockchain-council.orgలో నేరుగా కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తులు, సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు, సేవలకు సంబంధించి మా సహాయ బృందం ఈ అంశాల్లో సహాయం అందిస్తుంది:

సహాయం కోసం అభ్యర్థన సమర్పించే ముందు, మీరు పరిశీలించాలని మేము సూచించే మా వనరులు: తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల విభాగం మరియు సమాచార భాండాగారం, ఎందుకంటే మీ ప్రశ్నకు ఇప్పటికే సమాధానం ఇచ్చి ఉండవచ్చు.

4. మేము సహాయం అందించని అంశాలు

కింది అంశాలు మా సాధారణ సహాయ సేవల పరిధిలోకి రావు:

5. సహాయం పొందే మార్గాలు

మేము సూచించే ప్రాధాన్య క్రమంలో పేర్కొన్న కింది మార్గాల ద్వారా మీరు మా సహాయ బృందాన్ని సంప్రదించవచ్చు:

6. స్పందన మరియు పరిష్కార సమయాలు

సహాయం కోసం వచ్చే అన్ని విచారణలకు వీలైనంత త్వరగా స్పందించేందుకు మేము కృషి చేస్తాము. అభ్యర్థన స్వభావాన్ని బట్టి, స్పందించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మేము లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న సమయాలు ఇవి:

7. ప్రాధాన్యత స్థాయిలు

వనరులను సముచితంగా కేటాయించేందుకు సహాయ అభ్యర్థనలను కింది ప్రాధాన్య స్థాయిలుగా వర్గీకరిస్తాము:

8. సహాయం అందించే వేళలు

పని వేళల వెలుపల, వారాంతాల్లో లేదా ప్రభుత్వ సెలవు రోజుల్లో అందిన సహాయ అభ్యర్థనలను తదుపరి పని రోజున పరిశీలిస్తాము. BCC నిర్ణయం మేరకు, అత్యంత కీలకమైన భద్రతా సమస్యలకు (P1) సాధారణ పని వేళల వెలుపల కూడా త్వరిత స్పందన అందించవచ్చు.

9. సమస్యను పైస్థాయికి నివేదించే ప్రక్రియ

మీకు అందిన సహాయంతో మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే లేదా నిర్దేశించిన సమయాల్లో మీ సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, ఈ ప్రక్రియ ద్వారా మీ అభ్యర్థనను ఉన్నత స్థాయికి నివేదించవచ్చు:

10. స్వయంగా సహాయం పొందేందుకు వనరులు

సహాయ బృందం స్పందన కోసం వేచి ఉండకుండా, సాధారణ సమస్యలను మీరే త్వరగా పరిష్కరించుకునేందుకు ఉపయోగపడే సమగ్ర వనరుల సేకరణను మేము అందుబాటులో ఉంచుతున్నాము:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. వినియోగదారుల బాధ్యతలు

మీకు సమర్థంగా సహాయం అందించేందుకు, మీరు కింది సూచనలను పాటించాలని కోరుతున్నాము:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. ప్లాట్‌ఫారమ్ నిర్వహణ మరియు సేవలు నిలిచిపోయే సమయం

అప్‌డేట్‌లు, భద్రతా ప్యాచ్‌లు మరియు పనితీరు మెరుగుదలలను అందించడానికి BCC ఎప్పటికప్పుడు ప్లాట్‌ఫారమ్‌పై ముందుగా నిర్ణయించిన నిర్వహణ పనులు చేపట్టవచ్చు. నిర్వహణ సమయాల్లో:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

ముందుగా నిర్ణయించిన లేదా అత్యవసర నిర్వహణ పనుల వల్ల కలిగే ఏదైనా అసౌకర్యం, నష్టం లేదా హానికి BCC బాధ్యత వహించదు.

13. సర్టిఫికేషన్‌కు ప్రత్యేకమైన సహాయం

సర్టిఫికేషన్ ప్రోగ్రామ్‌లకు ప్రత్యేకంగా సంబంధించిన సమస్యల విషయంలో, మా సహాయ బృందం ఈ అంశాల్లో సహాయపడగలదు:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

సర్టిఫికేషన్‌కు సంబంధించిన సహాయంలో వ్యక్తిగత బోధన, పరీక్ష సమాధానాలు లేదా అభ్యాసం, పరీక్షల్లో ఏ రూపంలోనైనా అక్రమాలకు సహకరించడం ఉండదని గమనించండి. అటువంటి సహాయాన్ని కోరినట్లు గుర్తించిన వినియోగదారుల గురించి నివేదించడానికి అనుసరించేది మా నిబంధనలు మరియు షరతులు.

14. ఈ విధానంలో మార్పులు

ఈ సహాయ విధానాన్ని ఎప్పటికప్పుడు సవరించే హక్కు BCCకి ఉంది. మార్పులు ఈ పేజీలో సవరించిన "చివరిగా నవీకరించిన తేదీ"తో ప్రచురించబడతాయి. మా సహాయ పద్ధతుల గురించి తెలుసుకునేందుకు ఈ విధానాన్ని క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించాలని మేము సూచిస్తున్నాము.

స్పందన సమయాలు, సహాయ పరిధి లేదా అందుబాటులో ఉన్న సంప్రదింపు మార్గాల్లో ముఖ్యమైన మార్పులను, సాధ్యమైన సందర్భాల్లో, అవి అమల్లోకి రావడానికి కనీసం 14 days ముందుగా నమోదిత వినియోగదారులకు ఇమెయిల్ ద్వారా తెలియజేస్తాము.

15. మమ్మల్ని సంప్రదించండి

ఈ సహాయ విధానం గురించి మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉన్నా లేదా సహాయం అవసరమైనా, కింది మార్గాల్లో ఏదైనా ఒకదాని ద్వారా సంప్రదించండి: