Политика поддержки

2. Область поддержки

Наши услуги поддержки доступны исключительно зарегистрированным пользователям и клиентам, которые приобрели продукты, подписки или услуги непосредственно на blockchain-council.org либо через наших авторизованных партнёров-продавцов. Поддержка предоставляется для текущей и непосредственно предшествующей версии нашей платформы и продуктов.

Используя любую часть Платформы, отправляя запрос в службу поддержки или обращаясь к нашей команде, вы подтверждаете ознакомление с условиями этой Политики поддержки и принимаете их.

3. Какие вопросы решает наша служба поддержки

Наша служба поддержки помогает по следующим вопросам, связанным с продуктами, подписками и услугами, приобретёнными непосредственно на blockchain-council.org:

Прежде чем отправить запрос в службу поддержки, рекомендуем ознакомиться с нашим Раздел часто задаваемых вопросов и База знаний, поскольку на ваш вопрос, возможно, уже есть ответ.

4. Какие вопросы не решает наша служба поддержки

Следующие вопросы не входят в рамки наших стандартных услуг поддержки:

5. Каналы поддержки

Вы можете связаться с нашей службой поддержки через следующие каналы, перечисленные в порядке рекомендуемого приоритета:

6. Сроки ответа и решения вопросов

Мы стремимся отвечать на все обращения в поддержку как можно быстрее. Ниже приведены целевые сроки ответа и решения вопросов в зависимости от характера обращения:

7. Уровни приоритета

Для надлежащего распределения ресурсов обращения в поддержку классифицируются по следующим уровням приоритета:

8. Часы работы службы поддержки

Обращения в поддержку, поступившие в нерабочее время, в выходные или праздничные дни, будут рассмотрены на следующий рабочий день. По усмотрению BCC критические проблемы безопасности (P1) могут рассматриваться в ускоренном порядке в нерабочее время.

9. Порядок передачи обращений на следующий уровень

Если вы не удовлетворены полученной поддержкой или ваш вопрос не решён в установленные целевые сроки, вы можете передать обращение на вышестоящий уровень в следующем порядке:

10. Ресурсы для самостоятельного решения вопросов

Мы поддерживаем обширную библиотеку ресурсов, которые помогут вам быстро решать распространённые вопросы самостоятельно, не дожидаясь ответа службы поддержки:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Обязанности пользователей

Чтобы мы могли эффективно помочь вам, просим вас:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Техническое обслуживание и недоступность Платформы

BCC может периодически проводить плановое техническое обслуживание Платформы для установки обновлений, исправлений безопасности и повышения производительности. Во время технического обслуживания:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC не несёт ответственности за какие-либо неудобства, убытки или ущерб, возникшие в результате планового или экстренного технического обслуживания.

13. Поддержка по вопросам сертификации

По вопросам, связанным непосредственно с программами сертификации, наша служба поддержки может помочь со следующим:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Обратите внимание: поддержка по вопросам сертификации не включает индивидуальные занятия, предоставление ответов на экзаменационные вопросы или содействие любым формам нарушения академической честности. О пользователях, запрашивающих такую помощь, будет сообщено в соответствии с нашей Условия использования.

14. Изменения этой Политики

BCC оставляет за собой право периодически вносить изменения в эту Политику поддержки. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой в поле "Последнее обновление". Рекомендуем вам периодически просматривать эту Политику, чтобы быть в курсе наших правил оказания поддержки.

О существенных изменениях сроков ответа, объёма поддержки или доступных каналов связи зарегистрированные пользователи будут уведомлены по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу, если это практически возможно.

15. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике поддержки или вам нужна помощь, свяжитесь с нами по любому из следующих каналов: