Ondersteuningsbeleid

2. Reikwijdte van de ondersteuning

Onze ondersteuning is uitsluitend beschikbaar voor geregistreerde gebruikers en klanten die producten, abonnementen of diensten rechtstreeks via blockchain-council.org of via onze erkende wederverkooppartners hebben gekocht. We bieden ondersteuning voor de huidige en de direct voorafgaande versie van ons platform en onze producten.

Door een onderdeel van het Platform te gebruiken, een ondersteuningsverzoek in te dienen of contact op te nemen met ons team, bevestig je dat je kennis hebt genomen van de voorwaarden in dit ondersteuningsbeleid en deze accepteert.

3. Wat onze ondersteuning omvat

Ons supportteam biedt hulp op de volgende gebieden voor producten, abonnementen en diensten die rechtstreeks via blockchain-council.org zijn gekocht:

Voordat je een ondersteuningsverzoek indient, raden we je aan het volgende te raadplegen: Veelgestelde vragen en Kennisbank, omdat je vraag mogelijk al is beantwoord.

4. Wat onze ondersteuning niet omvat

De volgende onderwerpen vallen buiten onze standaardondersteuning:

5. Ondersteuningskanalen

U kunt ons ondersteuningsteam bereiken via de volgende kanalen, gerangschikt op volgorde van onze voorkeur:

6. Reactie- en oplossingstijden

Wij streven ernaar om alle ondersteuningsvragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Hieronder staan de reactie- en oplostijden die wij nastreven, afhankelijk van de aard van het verzoek:

7. Prioriteitsniveaus

Ondersteuningsverzoeken worden ingedeeld in de volgende prioriteitsniveaus, zodat de beschikbare middelen passend worden ingezet:

8. Openingstijden van de ondersteuning

Ondersteuningsverzoeken die buiten kantooruren, in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld. BCC kan naar eigen inzicht kritieke beveiligingsproblemen (P1) ook buiten de reguliere openingstijden met voorrang behandelen.

9. Escalatieprocedure

Als je niet tevreden bent met de ontvangen ondersteuning of als je probleem niet binnen de beoogde termijnen is opgelost, kun je je verzoek escaleren via de volgende procedure:

10. Hulpmiddelen voor zelfservice

Wij bieden een uitgebreide verzameling hulpmiddelen voor zelfservice waarmee u veelvoorkomende problemen snel kunt oplossen, zonder te wachten op een reactie van ons ondersteuningsteam:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Verantwoordelijkheden van gebruikers

Om u efficiënt te kunnen helpen, vragen wij u om:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Platformonderhoud en uitvaltijd

BCC kan periodiek gepland onderhoud aan het Platform uitvoeren om updates, beveiligingspatches en prestatieverbeteringen door te voeren. Tijdens onderhoudsperiodes:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC is niet aansprakelijk voor enig ongemak, verlies of schade als gevolg van gepland onderhoud of noodonderhoud.

13. Ondersteuning voor specifieke certificeringen

Bij problemen die specifiek betrekking hebben op certificeringsprogramma's kan ons supportteam helpen met:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Let op: certificeringsspecifieke ondersteuning omvat geen bijles, examenantwoorden of hulp bij welke vorm van studiefraude dan ook. Gebruikers die om dergelijke hulp vragen, worden gemeld in overeenstemming met ons Algemene voorwaarden.

14. Wijzigingen in dit beleid

BCC behoudt zich het recht voor om dit ondersteuningsbeleid van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum bij "Laatst bijgewerkt". We raden je aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze werkwijze voor ondersteuning.

Belangrijke wijzigingen in reactietijden, de reikwijdte van de ondersteuning of beschikbare kanalen worden, waar mogelijk, minstens 14 dagen voordat ze ingaan per e-mail aan geregistreerde gebruikers meegedeeld.

15. Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over dit ondersteuningsbeleid of hulp nodig hebt, neem dan contact op via een van de volgende kanalen: