サポートポリシー

2. サポートの範囲

当社のサポートサービスは、登録ユーザー、およびblockchain-council.orgから直接、または当社の正規販売代理店を通じて製品、サブスクリプション、サービスを購入されたお客様のみご利用いただけます。サポート対象は、当社プラットフォームおよび製品の現行バージョンとその直前のバージョンです。

プラットフォームのいずれかの部分を利用すること、サポートを依頼すること、または当社チームに連絡することにより、本サポートポリシーに記載された条件を確認し、同意したものとみなされます。

3. サポート対象

サポートチームは、blockchain-council.orgで直接購入された製品、サブスクリプション、サービスについて、以下の分野でサポートを提供します。

サポートを依頼する前に、以下の情報をご確認いただくことをお勧めします。 よくある質問 および ナレッジベース。ご質問への回答がすでに掲載されている場合があります。

4. サポート対象外

以下の項目は、標準サポートサービスの対象外です:

5. サポート窓口

以下の窓口からサポートチームにお問い合わせいただけます。推奨する順に記載しています:

6. 回答および解決までの時間

すべてのサポートお問い合わせに、できる限り迅速に回答するよう努めています。依頼内容に応じた回答と解決までの目標時間は以下のとおりです:

7. 優先度

サポートリソースを適切に配分するため、サポート依頼を以下の優先度に分類します:

8. サポート対応時間

営業時間外、週末、祝日に受け付けたサポート依頼は、翌営業日に対応します。重大なセキュリティ上の問題 (P1) については、BCCの判断により、通常の営業時間外でも優先的に対応する場合があります。

9. エスカレーションの手順

受けたサポートにご満足いただけない場合、または目標とする期間内に問題が解決しない場合は、以下の手順でエスカレーションを依頼できます。

10. 自己解決のためのリソース

サポートからの回答を待たずに、よくある問題を迅速に解決できるよう、自己解決のためのリソースを幅広く用意しています:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. 利用者の責任

効率的なサポートを提供するため、以下の点にご協力をお願いします:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. プラットフォームのメンテナンスとサービス停止

BCCは、更新、セキュリティパッチの適用、およびパフォーマンスの改善のため、プラットフォームで定期的に計画メンテナンスを実施する場合があります。メンテナンス時間中は、以下の点にご留意ください。

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCCは、計画メンテナンスまたは緊急メンテナンスに起因するいかなる不便、損失、損害についても責任を負いません。

13. 認定プログラム別のサポート

認定プログラムに関する問題について、サポートチームは以下の内容に対応できます。

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

認定プログラムに関するサポートには、個別指導、試験の解答提供、学習・試験における不正行為へのいかなる支援も含まれません。このような支援を求めていることが確認されたユーザーは、当社の規定に従って報告されます。適用される規定： 利用規約.

14. 本ポリシーの変更

BCCは、本サポートポリシーを随時変更する権利を留保します。変更内容は、「最終更新日」を更新したうえで本ページに掲載します。当社のサポート方針について最新の情報をご確認いただくため、本ポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

回答までの時間、サポート範囲、ご利用可能な窓口に重要な変更がある場合は、可能な限り、変更の適用開始の少なくとも14 days前までに、登録ユーザーの皆様へメールでお知らせします。

15. お問い合わせ

本サポートポリシーについてご質問がある場合やサポートが必要な場合は、以下のいずれかの窓口からお問い合わせください。