Política de soporte

2. Alcance del soporte

Nuestros servicios de asistencia están disponibles exclusivamente para usuarios registrados y clientes que hayan comprado productos, suscripciones o servicios directamente en blockchain-council.org o a través de nuestros distribuidores autorizados. Ofrecemos asistencia para la versión actual y la inmediatamente anterior de nuestra plataforma y nuestros productos.

Al utilizar cualquier parte de la Plataforma, enviar una solicitud de soporte o contactar con nuestro equipo, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de soporte.

3. Qué cubre nuestro soporte

Nuestro equipo ofrece asistencia en las siguientes áreas para productos, suscripciones y servicios comprados directamente en blockchain-council.org:

Antes de enviar una solicitud de soporte, le recomendamos consultar nuestra Sección de preguntas frecuentes y Base de conocimientos, ya que es posible que su pregunta ya haya sido respondida.

4. Qué no cubre nuestro soporte

Los siguientes aspectos quedan fuera del alcance de nuestros servicios de soporte estándar:

5. Canales de soporte

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales, enumerados según el orden de prioridad recomendado:

6. Tiempos de respuesta y resolución

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de soporte lo antes posible. Estos son los plazos de respuesta y resolución que nos proponemos cumplir según la naturaleza de la solicitud:

7. Niveles de prioridad

Las solicitudes de soporte se clasifican en los siguientes niveles de prioridad para garantizar una asignación adecuada de recursos:

8. Horario de soporte

Las solicitudes de soporte recibidas fuera del horario laboral, durante los fines de semana o en días festivos se atenderán el siguiente día hábil. Los problemas críticos de seguridad (P1) podrán recibir atención prioritaria fuera del horario habitual, a criterio de BCC.

9. Proceso de escalamiento

Si no está satisfecho con la asistencia recibida o si su problema no se ha resuelto dentro de los plazos previstos, puede escalar su solicitud mediante el siguiente proceso:

10. Recursos de autoservicio

Disponemos de una amplia biblioteca de recursos de autoayuda diseñados para ayudarle a resolver problemas comunes rápidamente, sin tener que esperar una respuesta del equipo de soporte:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Responsabilidades del usuario

Para que podamos atenderle de forma eficiente, le pedimos que:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Mantenimiento de la Plataforma y períodos de inactividad

BCC puede realizar periódicamente tareas de mantenimiento programado en la Plataforma para implementar actualizaciones, parches de seguridad y mejoras de rendimiento. Durante los períodos de mantenimiento:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC no será responsable de ningún inconveniente, pérdida o daño derivado de las tareas de mantenimiento programado o de emergencia.

13. Soporte específico para certificaciones

Para cuestiones relacionadas específicamente con los programas de certificación, nuestro equipo de asistencia puede ayudarle con:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Tenga en cuenta que la asistencia específica para certificaciones no incluye tutorías, respuestas de exámenes ni ayuda para cometer ningún tipo de fraude académico. Los usuarios que soliciten dicha ayuda serán denunciados de acuerdo con nuestra Términos y condiciones.

14. Cambios en esta Política

BCC se reserva el derecho de modificar esta Política de soporte cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de soporte.

Los cambios sustanciales en los tiempos de respuesta, el alcance de la asistencia o los canales disponibles se comunicarán por correo electrónico a los usuarios registrados al menos 14 días antes de entrar en vigor, siempre que sea posible.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de asistencia o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales: