Support-Richtlinie

2. Umfang des Supports

Unsere Support-Leistungen stehen ausschließlich registrierten Nutzern und Kunden zur Verfügung, die Produkte, Abonnements oder Dienstleistungen direkt über blockchain-council.org oder über unsere autorisierten Vertriebspartner erworben haben. Wir bieten Support für die aktuelle und die unmittelbar vorhergehende Version unserer Plattform und unserer Produkte.

Indem Sie einen Teil der Plattform nutzen, eine Support-Anfrage einreichen oder unser Team kontaktieren, erkennen Sie die in dieser Support-Richtlinie beschriebenen Bedingungen an und akzeptieren sie.

3. Was unser Support abdeckt

Für Produkte, Abonnements und Dienstleistungen, die direkt auf blockchain-council.org erworben wurden, bietet unser Support-Team Unterstützung in folgenden Bereichen:

Bevor Sie eine Support-Anfrage einreichen, empfehlen wir Ihnen einen Blick auf unsere FAQ-Bereich und Wissensdatenbank, da Ihre Frage möglicherweise bereits beantwortet wurde.

4. Was unser Support nicht abdeckt

Die folgenden Bereiche sind nicht Teil unserer regulären Support-Leistungen:

5. Support-Kanäle

Sie können unser Support-Team über die folgenden Kanäle erreichen. Wir empfehlen, sie in der angegebenen Reihenfolge zu nutzen:

6. Antwort- & Lösungszeiten

Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Je nach Art der Anfrage streben wir die folgenden Antwort- und Lösungszeiten an:

7. Prioritätsstufen

Support-Anfragen werden den folgenden Prioritätsstufen zugeordnet, um einen angemessenen Einsatz der Ressourcen sicherzustellen:

8. Support-Zeiten

Support-Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet. Kritische Sicherheitsprobleme (P1) können nach Ermessen von BCC auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten vorrangig bearbeitet werden.

9. Eskalationsverfahren

Wenn Sie mit der erhaltenen Unterstützung nicht zufrieden sind oder Ihr Anliegen nicht innerhalb der angestrebten Fristen gelöst wurde, können Sie Ihre Anfrage über das folgende Verfahren eskalieren:

10. Ressourcen zur Selbsthilfe

Wir stellen eine umfangreiche Sammlung von Ressourcen zur Selbsthilfe bereit, mit denen Sie häufige Probleme schnell lösen können, ohne auf eine Antwort des Supports warten zu müssen:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. Pflichten der Nutzer

Damit wir Sie effizient unterstützen können, bitten wir Sie um Folgendes:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. Plattformwartung & Ausfallzeiten

BCC kann in regelmäßigen Abständen geplante Wartungsarbeiten an der Plattform durchführen, um Updates, Sicherheitspatches und Leistungsverbesserungen bereitzustellen. Während der Wartungsfenster:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC haftet nicht für Unannehmlichkeiten, Verluste oder Schäden, die durch geplante Wartungsarbeiten oder Notfallwartungen entstehen.

13. Zertifizierungsspezifischer Support

Bei Anliegen zu Zertifizierungsprogrammen kann unser Support-Team Sie in folgenden Bereichen unterstützen:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

Bitte beachten Sie, dass der zertifizierungsspezifische Support keine Nachhilfe, Prüfungsantworten oder Unterstützung bei irgendeiner Form von Täuschung im Lern- oder Prüfungskontext umfasst. Nutzer, die nachweislich solche Unterstützung anfordern, werden gemäß unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

BCC behält sich das Recht vor, diese Support-Richtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu prüfen, um über unsere Support-Verfahren informiert zu bleiben.

Wesentliche Änderungen der Antwortzeiten, des Support-Umfangs oder der verfügbaren Kontaktkanäle werden registrierten Nutzern, soweit praktikabel, mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

15. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Support-Richtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Kanäle: