সহায়তা নীতি

2. সহায়তার পরিধি

আমাদের সহায়তা পরিষেবা শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যবহারকারী এবং সেই গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ, যাঁরা সরাসরি blockchain-council.org থেকে বা আমাদের অনুমোদিত পুনর্বিক্রয় অংশীদারদের মাধ্যমে পণ্য, সাবস্ক্রিপশন বা পরিষেবা কিনেছেন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও পণ্যের বর্তমান এবং তার ঠিক আগের সংস্করণের জন্য সহায়তা দেওয়া হয়।

প্ল্যাটফর্মের কোনও অংশ ব্যবহার করে, সহায়তার অনুরোধ জমা দিয়ে বা আমাদের দলের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনি এই সহায়তা নীতিতে উল্লেখিত শর্তগুলি স্বীকার ও গ্রহণ করছেন।

3. আমরা যেসব বিষয়ে সহায়তা দিই

সরাসরি blockchain-council.org থেকে কেনা পণ্য, সাবস্ক্রিপশন ও পরিষেবার জন্য আমাদের সহায়তা দল নিম্নলিখিত বিষয়ে সাহায্য করে:

সহায়তার অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে আমরা পরামর্শ দিই, দেখে নিন আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের বিভাগ এবং তথ্যভাণ্ডার, কারণ আপনার প্রশ্নের উত্তর ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়ে থাকতে পারে।

4. আমরা যেসব বিষয়ে সহায়তা দিই না

নিচের বিষয়গুলি আমাদের নিয়মিত সহায়তা পরিষেবার আওতার বাইরে:

5. সহায়তা পাওয়ার মাধ্যম

আপনি নিচের মাধ্যমগুলির সাহায্যে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। মাধ্যমগুলি আমাদের সুপারিশ অনুযায়ী অগ্রাধিকারের ক্রমে দেওয়া হয়েছে:

6. উত্তর ও সমাধান দেওয়ার সময়সীমা

আমরা সহায়তা সংক্রান্ত সব প্রশ্নের যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অনুরোধের ধরন অনুযায়ী উত্তর দেওয়া ও সমাধানের জন্য আমাদের নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার সময়সীমা নিচে দেওয়া হল:

7. অগ্রাধিকারের স্তর

প্রয়োজনীয় কর্মী ও অন্যান্য সংস্থানের যথাযথ বরাদ্দ নিশ্চিত করতে সহায়তার অনুরোধগুলি নিচের অগ্রাধিকারের স্তর অনুযায়ী শ্রেণিবদ্ধ করা হয়:

8. সহায়তা দেওয়ার সময়

কাজের সময়ের বাইরে, সাপ্তাহিক ছুটির দিনে বা সরকারি ছুটির দিনে পাওয়া সহায়তার অনুরোধগুলি পরবর্তী কর্মদিবসে দেখা হবে। গুরুতর নিরাপত্তাজনিত সমস্যার (P1) ক্ষেত্রে BCC নিজস্ব বিবেচনায় স্বাভাবিক কাজের সময়ের বাইরেও দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারে।

9. ঊর্ধ্বতন স্তরে বিষয়টি জানানোর প্রক্রিয়া

আপনি যে সহায়তা পেয়েছেন তাতে সন্তুষ্ট না হলে, অথবা নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার সময়সীমার মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান না হলে, নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ায় আপনার অনুরোধটি উচ্চতর পর্যায়ে পর্যালোচনার জন্য পাঠাতে পারেন:

10. নিজে সমাধান খোঁজার সহায়ক তথ্য

সহায়তার উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করে সাধারণ সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে আমরা নিজে সমস্যা সমাধানের উপকরণের একটি বিস্তৃত সংগ্রহ রাখি:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনাকে কার্যকরভাবে সহায়তা করতে আমরা অনুরোধ করছি যে আপনি:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. প্ল্যাটফর্ম রক্ষণাবেক্ষণ ও পরিষেবা বন্ধ থাকার সময়

আপডেট, সিকিউরিটি প্যাচ এবং কার্যক্ষমতার উন্নতির জন্য BCC সময়ে সময়ে প্ল্যাটফর্মের নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ করতে পারে। রক্ষণাবেক্ষণের সময়:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

নির্ধারিত বা জরুরি রক্ষণাবেক্ষণের কাজের ফলে সৃষ্ট কোনও অসুবিধা, লোকসান বা ক্ষতির জন্য BCC দায়ী থাকবে না।

13. সার্টিফিকেশন-সংক্রান্ত সহায়তা

সার্টিফিকেশন প্রোগ্রামের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দল নিম্নলিখিত বিষয়ে সাহায্য করতে পারে:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, সার্টিফিকেশন-সংক্রান্ত সহায়তার মধ্যে ব্যক্তিগত পাঠদান, পরীক্ষার উত্তর বা পড়াশোনা ও পরীক্ষায় কোনও ধরনের অসৎ কাজে সহায়তা অন্তর্ভুক্ত নয়। এই ধরনের সহায়তা চাইছেন বলে চিহ্নিত ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে রিপোর্ট করা হবে আমাদের এই নীতি অনুযায়ী: নিয়ম ও শর্তাবলি.

14. এই নীতিতে পরিবর্তন

BCC সময়ে সময়ে এই সহায়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখসহ পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। আমাদের সহায়তা দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে অবগত থাকতে আমরা আপনাকে নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

উত্তর দেওয়ার সময়সীমা, সহায়তার পরিধি বা যোগাযোগের উপলব্ধ মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে, যেখানে বাস্তবে সম্ভব, তা কার্যকর হওয়ার অন্তত 14 দিন আগে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে।

15. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

এই সহায়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনও প্রশ্ন থাকলে বা সহায়তার প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত যেকোনও মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: