ਸਹਾਇਤਾ ਨੀਤੀ

2. ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਦਾਇਰਾ

ਸਾਡੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਰਜਿਸਟਰਡ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਿੱਧੇ blockchain-council.org ਤੋਂ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਰੀਸੈਲਰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਤਪਾਦ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਾਡੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲੇ ਵਰਜਨ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜ ਕੇ ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਸਹਾਇਤਾ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਅਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ।

3. ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ

ਸਿੱਧੇ blockchain-council.org ਤੋਂ ਖਰੀਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ:

ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਅਸੀਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੇਖੋ ਸਾਡੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਭਾਗ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕੇਂਦਰ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

4. ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ

ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਖੇਤਰ ਸਾਡੀਆਂ ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ:

5. ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਧਿਅਮ

ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ:

6. ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ

ਅਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਟੀਚੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਹਨ:

7. ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਪੱਧਰ

ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਢੁਕਵੀਂ ਵੰਡ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਤਰਜੀਹ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ:

8. ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਸਮੇਂ

ਕੰਮਕਾਜੀ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅਖੀਰ ਜਾਂ ਜਨਤਕ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ 'ਤੇ ਅਗਲੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਗੰਭੀਰ ਮੁੱਦਿਆਂ (P1) 'ਤੇ BCC ਆਪਣੇ ਵਿਵੇਕ ਅਨੁਸਾਰ ਆਮ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵੀ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

9. ਮਾਮਲਾ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮਿਲੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਅੰਦਰ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲਿਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ:

10. ਖੁਦ ਮਦਦ ਲੈਣ ਲਈ ਸਰੋਤ

ਅਸੀਂ ਖੁਦ ਮਦਦ ਲੈਣ ਲਈ ਸਰੋਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਉਪਲਬਧ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕੋ:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬੰਦ ਰਹਿਣ ਦਾ ਸਮਾਂ

BCC ਅੱਪਡੇਟਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਪੈਚਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰਾਂ ਲਈ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

ਨਿਰਧਾਰਤ ਜਾਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਸੁਵਿਧਾ, ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਹਾਨੀ ਲਈ BCC ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।

13. ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ-ਸੰਬੰਧੀ ਸਹਾਇਤਾ

ਖ਼ਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ, ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ-ਸੰਬੰਧੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਟਿਊਸ਼ਨ, ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਦੇ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਪੜ੍ਹਾਈ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬੇਈਮਾਨੀ ਲਈ ਮਦਦ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਜਿਹੀ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਵਾਲੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਸਾਡੀ ਇਸ ਨੀਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ: ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ.

14. ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ

BCC ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇਸ ਸਹਾਇਤਾ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਸੋਧ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਇਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਨਵੀਂ "ਆਖ਼ਰੀ ਅੱਪਡੇਟ" ਮਿਤੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਸਾਡੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਰਹਿਣ ਲਈ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਜਾਂ ਉਪਲਬਧ ਸੰਪਰਕ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰਜਿਸਟਰਡ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 14 ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

15. ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ

ਜੇ ਇਸ ਸਹਾਇਤਾ ਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਾਧਿਅਮ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ: