ସହାୟତା ନୀତି
ଆମେ ପ୍ରଦାନ କରୁଥିବା ସହାୟତା ସେବା, ଆମର ଉତ୍ତର ଦେବା ସମୟ, ଉପଲବ୍ଧ ଯୋଗାଯୋଗ ମାଧ୍ୟମ ଏବଂ Blockchain Council ସହାୟତା ଦଳ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କଲେ ଆପଣ କ’ଣ ଆଶା କରିପାରିବେ, ସେ ବିଷୟରେ ଜାଣନ୍ତୁ।
1. ଏହି ସହାୟତା ନୀତି ବିଷୟରେ
ଏହି ସହାୟତା ନୀତିରେ ଆପଣ Blockchain Council ଠାରୁ ଆଶା କରିପାରୁଥିବା ସହାୟତା ସେବାଗୁଡ଼ିକର ବିବରଣୀ ଦିଆଯାଇଛି ("BCC," "ଆମେ," "ଆମକୁ," କିମ୍ବା "ଆମର"), Tosh Innovations Private Limited ର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ମାଲିକାନା ଓ ପରିଚାଳନା ନିୟନ୍ତ୍ରଣ ଅଧୀନରେ ଥିବା ଏକ ବ୍ରାଣ୍ଡ, ଆମର ୱେବସାଇଟ୍, ଆପ୍ଲିକେସନ୍, ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ ଏବଂ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ଡିଜିଟାଲ୍ ସେବା (ସାମୂହିକ ଭାବେ, "ପ୍ଲାଟଫର୍ମ").
ଏହି ନୀତି ସହିତ ପଢ଼ିବା ଉଚିତ ଆମର ନିୟମ ଓ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଏବଂ ଗୋପନୀୟତା ନୀତି। ଏହି ସହାୟତା ନୀତି ସମ୍ପର୍କରେ ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରଶ୍ନ ଥିଲେ କିମ୍ବା ଆପଣ ଏଥିରେ ସହମତ ନଥିଲେ, ଦୟାକରି ଆମ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ବ୍ୟବହାର କରିବା ପୂର୍ବରୁ।
ଆମର ପ୍ରତିବଦ୍ଧତା: ସମସ୍ତ Blockchain Council ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କୁ ସମୟୋଚିତ, ପେଶାଦାର ଏବଂ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ସହାୟତା ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ ଆମେ ପ୍ରତିବଦ୍ଧ। ଆପଣଙ୍କ ଶିକ୍ଷା ଓ ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ଅନୁଭବ ନିର୍ବିଘ୍ନ ହେବା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ଆମର ଲକ୍ଷ୍ୟ।
2. ସହାୟତାର ପରିସର
ଆମ ସହାୟତା ସେବା କେବଳ ପଞ୍ଜୀକୃତ ବ୍ୟବହାରକାରୀ ଏବଂ blockchain-council.org ରୁ ସିଧାସଳଖ କିମ୍ବା ଆମ ଅନୁମୋଦିତ ପୁନଃବିକ୍ରେତା ସହଯୋଗୀଙ୍କ ମାଧ୍ୟମରେ ଉତ୍ପାଦ, ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍ କିମ୍ବା ସେବା କିଣିଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଉପଲବ୍ଧ। ଆମ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଏବଂ ଉତ୍ପାଦର ବର୍ତ୍ତମାନ ସଂସ୍କରଣ ଓ ଏହାର ଠିକ୍ ପୂର୍ବ ସଂସ୍କରଣ ପାଇଁ ସହାୟତା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଏ।
ପ୍ଲାଟଫର୍ମର କୌଣସି ଅଂଶ ବ୍ୟବହାର କରିବା, ସହାୟତା ଅନୁରୋଧ ପଠାଇବା କିମ୍ବା ଆମ ଦଳ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା ଦ୍ୱାରା, ଆପଣ ଏହି ସହାୟତା ନୀତିରେ ଉଲ୍ଲେଖିତ ସର୍ତ୍ତଗୁଡ଼ିକୁ ସ୍ୱୀକାର ଓ ଗ୍ରହଣ କରୁଛନ୍ତି।
3. ଆମ ସହାୟତାରେ କ’ଣ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ
blockchain-council.org ରୁ ସିଧାସଳଖ କିଣାଯାଇଥିବା ଉତ୍ପାଦ, ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍ ଏବଂ ସେବା ପାଇଁ ଆମ ସହାୟତା ଦଳ ନିମ୍ନଲିଖିତ କ୍ଷେତ୍ରରେ ସହାୟତା ପ୍ରଦାନ କରେ:
ଆକାଉଣ୍ଟ ଓ ଆକ୍ସେସ୍: ଆକାଉଣ୍ଟ ପଞ୍ଜୀକରଣ, ଲଗଇନ୍ ସମସ୍ୟା, ପାସୱାର୍ଡ ରିସେଟ୍, ଦୁଇ-ସ୍ତରୀୟ ପ୍ରମାଣୀକରଣ ଏବଂ ଡ୍ୟାଶବୋର୍ଡ ଆକ୍ସେସ୍।
କୋର୍ସ ଓ ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ଆକ୍ସେସ୍: କୋର୍ସରେ ନାମ ଲେଖାଇବା, ଇ-ଲର୍ଣ୍ଣିଂ ସାମଗ୍ରୀ ଆକ୍ସେସ୍ କରିବା, କୋର୍ସରେ ଅଗ୍ରଗତି ଦେଖିବା ଏବଂ ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ପ୍ରମାଣପତ୍ର ଡାଉନଲୋଡ୍ କରିବା।
ଇ-ଲର୍ଣ୍ଣିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ: ଭିଡିଓ ଚଳାଇବା, କୁଇଜ୍ ଦାଖଲ କରିବା, କୋର୍ସର ବିଭିନ୍ନ ଅଂଶକୁ ଯିବା, ଅଗ୍ରଗତି ଟ୍ରାକ୍ କରିବା ଏବଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ସୁସଙ୍ଗତତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗତ ସମସ୍ୟା।
କ୍ରୟ ଓ ବିଲିଂ: ଅର୍ଡର୍ ନିଶ୍ଚିତକରଣ, ପେମେଣ୍ଟ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ସମସ୍ୟା, ଇନଭଏସ୍ ପାଇଁ ଅନୁରୋଧ, ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍ ପରିଚାଳନା ଏବଂ କୁପନ୍ କୋଡ୍ ବ୍ୟବହାର।
ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ଯାଞ୍ଚ: ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ର ପ୍ରାମାଣିକତା ଯାଞ୍ଚ, ଯୋଗ୍ୟତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପ୍ରମାଣ ସେୟାର୍ କରିବା, ଡିଜିଟାଲ୍ ବ୍ୟାଜ୍ ଆକ୍ସେସ୍ ଏବଂ LinkedIn ସହ ସଂଯୋଗ।
ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗତ ସମସ୍ୟା: ବଗ୍ ରିପୋର୍ଟ, ବ୍ରାଉଜର୍ ସୁସଙ୍ଗତତା ସମସ୍ୟା, ମୋବାଇଲ୍ ଆକ୍ସେସ୍ ସମସ୍ୟା ଏବଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ସାଧାରଣ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରଣାଳୀ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା।
ସହାୟତା ଅନୁରୋଧ ପଠାଇବା ପୂର୍ବରୁ, ଆମେ ପରାମର୍ଶ ଦେଉଛୁ ଯେ ଆପଣ ଦେଖନ୍ତୁ ଆମର ବାରମ୍ବାର ପଚରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ ବିଭାଗ ଏବଂ ଜ୍ଞାନ ଭଣ୍ଡାର, କାରଣ ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ପୂର୍ବରୁ ଦିଆଯାଇଥାଇପାରେ।
4. ଆମ ସହାୟତାରେ କ’ଣ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ନୁହେଁ
ନିମ୍ନଲିଖିତ ବିଷୟଗୁଡ଼ିକ ଆମର ସାଧାରଣ ସହାୟତା ସେବାର ପରିସର ବାହାରେ ରହିଛି:
Products or services purchased from third parties who are not authorized BCC resellers.
Third-party tools, plugins, software, or services not provided by BCC, even if used in conjunction with our Platform.
Blockchain consulting, advisory, or professional services beyond the purchased product or certification program.
Custom blockchain development, Proof of Concept (PoC) building, smart contract auditing, or ICO/IDO advisory services.
Cryptocurrency trading, investment advice, wallet recovery, or any financial services.
Issues arising from user modifications to course materials, unauthorized access methods, or use of unsupported browsers/devices.
Training or tutoring beyond the scope of the enrolled certification program.
Hardware issues, local network problems, ISP connectivity, or other infrastructure concerns outside BCC's control.
ପେଶାଗତ ସେବା ଆବଶ୍ୟକ କି? ଯଦି ଆପଣଙ୍କୁ ବ୍ଲକଚେନ୍ ପରାମର୍ଶ ସେବା, PoC ବିକାଶ କିମ୍ବା ଶିଳ୍ପ କ୍ଷେତ୍ରର ପେଶାଦାରଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ, ଦୟାକରି ଆମ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଆମେ ଆମର ବିଶ୍ୱବ୍ୟାପୀ ନେଟୱାର୍କର ଯୋଗ୍ୟ ପେଶାଦାରମାନଙ୍କ ସହ ଆପଣଙ୍କୁ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଇପାରିବାର ସମ୍ଭାବନା ରହିଛି।
5. ସହାୟତା ମାଧ୍ୟମ
ଆପଣ ନିମ୍ନଲିଖିତ ମାଧ୍ୟମରେ ଆମ ସହାୟତା ଦଳ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଏଗୁଡ଼ିକୁ ସୁପାରିଶ କରାଯାଇଥିବା ପ୍ରାଥମିକତା କ୍ରମରେ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ କରାଯାଇଛି:
ଇମେଲ୍ ସହାୟତା (ସୁପାରିଶ କରାଯାଉଛି)
hello@blockchain-council.org
ସବୁଠାରୁ ଶୀଘ୍ର ଉତ୍ତର - ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ଅର୍ଡର୍ ID କିମ୍ବା ପଞ୍ଜୀକୃତ ଇମେଲ୍ ଠିକଣା ଦିଅନ୍ତୁ।
ସହାୟତା ଟିକେଟ୍ ବ୍ୟବସ୍ଥା
ଆମ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ ପୃଷ୍ଠା ମାଧ୍ୟମରେ ଦାଖଲ କରନ୍ତୁ
ବିସ୍ତୃତ ପ୍ରାଯୁକ୍ତିକ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଉପଯୁକ୍ତ - ସ୍କ୍ରିନ୍ଶଟ୍ ଓ ତ୍ରୁଟିର ବିବରଣୀ ସଂଲଗ୍ନ କରନ୍ତୁ।
ଫୋନ୍ ସହାୟତା
+1 573-898-4702
ଜରୁରୀ ଆକାଉଣ୍ଟ ଓ ବିଲିଂ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟରେ ଉପଲବ୍ଧ।
ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ
Facebook, X, LinkedIn, Instagram
ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନ ପାଇଁ। ଜଟିଳ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକ ଇମେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ପଠାନ୍ତୁ।
6. ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଓ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମୟ
ସମସ୍ତ ସହାୟତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପ୍ରଶ୍ନର ଯଥାଶୀଘ୍ର ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ଆମେ ଚେଷ୍ଟା କରୁ। ଅନୁରୋଧର ପ୍ରକୃତି ଅନୁସାରେ ଉତ୍ତର ଦେବା ଓ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ଆମର ଲକ୍ଷ୍ୟ ସମୟସୀମା ନିମ୍ନରେ ଦିଆଯାଇଛି:
| Request Type | First Response | Target Resolution |
|---|---|---|
| Account access / Login issues | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Course & certification access | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Payment & billing issues | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Technical / Platform bugs | Within 24 hours | Within 72 hours |
| General inquiries | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Feature requests & feedback | Within 48 hours | Acknowledged; no SLA |
ଦୟାକରି ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଉତ୍ତର ଓ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଦିଆଯାଇଥିବା ସମୟସୀମା ଲକ୍ଷ୍ୟ ମାତ୍ର, ନିଶ୍ଚିତ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ନୁହେଁ। ଅଧିକ ସଂଖ୍ୟକ ଅନୁରୋଧ ଆସୁଥିବା ସମୟରେ (ଯଥା, ପ୍ରଚାର କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ, ଉତ୍ପାଦ ଲଞ୍ଚ) ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ଅଧିକ ସମୟ ଲାଗିପାରେ। ଆମେ ସର୍ବଦା ଗୁରୁତର ଆକ୍ସେସ୍ ଓ ସୁରକ୍ଷା ସମସ୍ୟାକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେବୁ।
7. ପ୍ରାଥମିକତା ସ୍ତର
ସମ୍ବଳର ଉପଯୁକ୍ତ ବଣ୍ଟନ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ସହାୟତା ଅନୁରୋଧଗୁଡ଼ିକୁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରାଥମିକତା ସ୍ତରରେ ବର୍ଗୀକୃତ କରାଯାଏ:
ଅତି ଗୁରୁତର (P1)
ପ୍ଲାଟଫର୍ମକୁ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବେ ଆକ୍ସେସ୍ କରି ନପାରିବା, ସୁରକ୍ଷା ଉଲ୍ଲଂଘନ କିମ୍ବା ଏକାଧିକ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବିତ କରୁଥିବା ପେମେଣ୍ଟ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ବିଫଳତା।
SLA: Response within 4 hours; continuous effort until resolved.
ଉଚ୍ଚ (P2)
ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଆକାଉଣ୍ଟରେ ପ୍ରବେଶ ବନ୍ଦ ହୋଇଯିବା, କିଣିଥିବା କୋର୍ସ ଆକ୍ସେସ୍ କରିନପାରିବା, ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ପ୍ରଦାନରେ ବିଫଳତା କିମ୍ବା ବିଲିଂରେ ଅସଙ୍ଗତି।
SLA: Response within 12 hours; resolution within 24 hours.
ମଧ୍ୟମ (P3)
ଗୁରୁତର ନଥିବା କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତା ସମସ୍ୟା, ଛୋଟ UI ତ୍ରୁଟି, କୋର୍ସ ବିଷୟବସ୍ତୁ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ଆକାଉଣ୍ଟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନ।
SLA: Response within 24 hours; resolution within 48 hours.
ନିମ୍ନ (P4)
ନୂତନ ଫିଚର୍ ପାଇଁ ଅନୁରୋଧ, ମତାମତ, ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେସନ୍ରେ ସୁଧାର କିମ୍ବା ଜରୁରୀ ନଥିବା ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନ।
SLA: Response within 48 hours; acknowledged and logged for review.
8. ସହାୟତା ସମୟ
| Support Tier | Availability | Notes |
|---|---|---|
| Email Support | Monday – Friday, 9:00 AM – 6:00 PM IST | କାର୍ଯ୍ୟଦିବସରେ 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଉତ୍ତର |
| Phone Support | Monday – Friday, 10:00 AM – 5:00 PM IST | କେବଳ ଜରୁରୀ ଆକାଉଣ୍ଟ ଓ ବିଲିଂ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ |
| Social Media | Monday – Saturday | 48 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେବାକୁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରୟାସ |
| Self-Service (FAQ/KB) | 24/7 | ସବୁବେଳେ ଅନଲାଇନ୍ରେ ଉପଲବ୍ଧ |
କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟ ବାହାରେ, ସପ୍ତାହାନ୍ତରେ କିମ୍ବା ସାର୍ବଜନୀନ ଛୁଟିଦିନରେ ମିଳିଥିବା ସହାୟତା ଅନୁରୋଧଗୁଡ଼ିକୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ କାର୍ଯ୍ୟଦିବସରେ ଦେଖାଯିବ। ଗୁରୁତର ସୁରକ୍ଷା ସମସ୍ୟା (P1) ପାଇଁ BCCର ନିଷ୍ପତ୍ତି ଅନୁସାରେ ସାଧାରଣ କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟ ବାହାରେ ମଧ୍ୟ ତ୍ୱରିତ ପଦକ୍ଷେପ ନିଆଯାଇପାରେ।
9. ଉଚ୍ଚ ସ୍ତରକୁ ସମସ୍ୟା ପଠାଇବା ପ୍ରକ୍ରିୟା
ଆପଣ ପାଇଥିବା ସହାୟତାରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନଥିଲେ କିମ୍ବା ଧାର୍ଯ୍ୟ ସମୟସୀମା ମଧ୍ୟରେ ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୋଇନଥିଲେ, ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରକ୍ରିୟା ମାଧ୍ୟମରେ ଆପଣଙ୍କ ଅନୁରୋଧ ଉଚ୍ଚ ସ୍ତରକୁ ପଠାଇପାରିବେ:
ଆପଣଙ୍କ ବର୍ତ୍ତମାନର ଟିକେଟ୍ରେ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ
ଅତିରିକ୍ତ ବିବରଣୀ କିମ୍ବା ପୁନଃସମୀକ୍ଷା ପାଇଁ ଅନୁରୋଧ ସହ ଆପଣଙ୍କ ଚାଲୁଥିବା ସହାୟତା ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ। ଆପଣଙ୍କ ମୂଳ ଟିକେଟ୍ ନମ୍ବର ଉଲ୍ଲେଖ କରନ୍ତୁ।
ସୁପରଭାଇଜରଙ୍କ ସମୀକ୍ଷା ପାଇଁ ଅନୁରୋଧ କରନ୍ତୁ
72 ଘଣ୍ଟା ପରେ ମଧ୍ୟ ସମାଧାନ ନହେଲେ, ଜଣେ ବରିଷ୍ଠ ସହାୟତା ବିଶେଷଜ୍ଞଙ୍କ ନିକଟକୁ ଅନୁରୋଧ ପଠାଇବାକୁ hello@blockchain-council.org ଠିକଣାରେ ଏହି ବିଷୟ ଲେଖି ଇମେଲ୍ କରନ୍ତୁ: "ଉଚ୍ଚ ସ୍ତରକୁ ପଠାଇବା ଅନୁରୋଧ - [Ticket #]"।
ପରିଚାଳନା ଦଳର ସମୀକ୍ଷା
7 କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ପରେ ମଧ୍ୟ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ନହେଲେ, ଚୂଡ଼ାନ୍ତ ସମୀକ୍ଷା ପାଇଁ compliance@blockchain-council.org ଠିକଣାରେ ଆମ ପରିଚାଳନା ଦଳ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ।
10. ନିଜେ ସହାୟତା ପାଇବା ପାଇଁ ସମ୍ବଳ
ସହାୟତା ଦଳର ଉତ୍ତରକୁ ଅପେକ୍ଷା ନକରି ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ପାଇବାରେ ଆପଣଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ, ଆମେ ନିଜେ ସମାଧାନ ପାଇବାର ସାଧନଗୁଡ଼ିକର ଏକ ବିସ୍ତୃତ ସଂଗ୍ରହ ରଖିଛୁ:
- Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
- Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
- Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
- Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
- Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.
11. ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ଦାୟିତ୍ୱ
ଆପଣଙ୍କୁ ଦକ୍ଷତାର ସହ ସହାୟତା କରିବାରେ ଆମକୁ ସହଯୋଗ କରିବା ପାଇଁ, ଆପଣଙ୍କୁ ଅନୁରୋଧ:
- Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
- Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
- Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
- Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
- Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
- Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
- Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.
12. ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଓ ସେବା ବନ୍ଦ ରହିବା ସମୟ
ଅପଡେଟ୍, ସୁରକ୍ଷା ପ୍ୟାଚ୍ ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାରେ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ BCC ସମୟ ସମୟରେ ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କରିପାରେ। ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ସମୟରେ:
- We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
- Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
- Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
- Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.
ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ କିମ୍ବା ଜରୁରୀ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କାର୍ଯ୍ୟ ଯୋଗୁଁ ହେଉଥିବା କୌଣସି ଅସୁବିଧା, ହାନି କିମ୍ବା କ୍ଷତି ପାଇଁ BCC ଦାୟୀ ରହିବ ନାହିଁ।
13. ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସହାୟତା
ବିଶେଷ ଭାବେ ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ, ଆମ ସହାୟତା ଦଳ ନିମ୍ନଲିଖିତ କ୍ଷେତ୍ରରେ ସହାୟତା କରିପାରିବ:
- Accessing enrolled certification courses and related materials.
- Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
- Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
- Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
- Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
- Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.
ଦୟାକରି ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ ଯେ ସର୍ଟିଫିକେସନ୍ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସହାୟତାରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଶିକ୍ଷାଦାନ, ପରୀକ୍ଷାର ଉତ୍ତର କିମ୍ବା କୌଣସି ପ୍ରକାର ଶିକ୍ଷାଗତ ଅସାଧୁତା ପାଇଁ ସହାୟତା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ନୁହେଁ। ଏପରି ସହାୟତା ମାଗୁଥିବା ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ବିଷୟରେ ରିପୋର୍ଟ କରାଯିବ, ଆମର ନିୟମ ଓ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ.
14. ଏହି ନୀତିରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ
BCC ସମୟ ସମୟରେ ଏହି ସହାୟତା ନୀତି ସଂଶୋଧନ କରିବାର ଅଧିକାର ସଂରକ୍ଷିତ ରଖେ। ପରିବର୍ତ୍ତନଗୁଡ଼ିକ ଏହି ପୃଷ୍ଠାରେ ସଂଶୋଧିତ "ଶେଷ ଅପଡେଟ୍" ତାରିଖ ସହ ପ୍ରକାଶ କରାଯିବ। ଆମର ସହାୟତା ପ୍ରକ୍ରିୟା ବିଷୟରେ ଅବଗତ ରହିବା ପାଇଁ ଆମେ ଆପଣଙ୍କୁ ସମୟ ସମୟରେ ଏହି ନୀତି ପଢ଼ିବାକୁ ପରାମର୍ଶ ଦେଉଛୁ।
ଉତ୍ତର ଦେବା ସମୟ, ସହାୟତାର ପରିସର କିମ୍ବା ଉପଲବ୍ଧ ଯୋଗାଯୋଗ ମାଧ୍ୟମରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ, ଯେଉଁଠାରେ ସମ୍ଭବ, ତାହା କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବାର ଅତି କମରେ 14 ଦିନ ପୂର୍ବରୁ ପଞ୍ଜୀକୃତ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କୁ ଇମେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଜଣାଇ ଦିଆଯିବ।
15. ଆମ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ
ଏହି ସହାୟତା ନୀତି ବିଷୟରେ ଆପଣଙ୍କର କୌଣସି ପ୍ରଶ୍ନ ଥିଲେ କିମ୍ବା ସହାୟତା ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ, ଦୟାକରି ନିମ୍ନଲିଖିତ ଯେକୌଣସି ମାଧ୍ୟମରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ:
Blockchain Council (Tosh Innovations Pvt. Ltd.ର ଏକ ବ୍ରାଣ୍ଡ)
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
ସହାୟତା ପାଇଁ ଇମେଲ୍
hello@blockchain-council.orgଫୋନ୍
+1 573-898-4702Blockchain Council ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଏବଂ ଏହାର ସହାୟତା ସେବା ବ୍ୟବହାର କରିବା ଦ୍ୱାରା, ଆପଣ ଏହି ସହାୟତା ନୀତି ପଢ଼ିଛନ୍ତି ଏବଂ ଏଥିରେ ସହମତ ବୋଲି ସ୍ୱୀକାର କରୁଛନ୍ତି।
© 2026 Blockchain Council. ସମସ୍ତ ଅଧିକାର ସଂରକ୍ଷିତ। ଶେଷ ଅଦ୍ୟତନ: March 1, 2026.