सहाय्य धोरण

2. सहाय्याची व्याप्ती

आमच्या सहाय्य सेवा केवळ नोंदणीकृत वापरकर्त्यांसाठी आणि blockchain-council.org वरून थेट किंवा आमच्या अधिकृत पुनर्विक्रेता भागीदारांमार्फत उत्पादने, सबस्क्रिप्शन्स किंवा सेवा खरेदी केलेल्या ग्राहकांसाठी उपलब्ध आहेत. आमच्या प्लॅटफॉर्म आणि उत्पादनांच्या सध्याच्या व त्याच्या लगेच आधीच्या आवृत्तीसाठी सहाय्य दिले जाते.

प्लॅटफॉर्मचा कोणताही भाग वापरून, सहाय्यासाठी विनंती पाठवून किंवा आमच्या टीमशी संपर्क साधून, आपण या सहाय्य धोरणात नमूद केलेल्या अटींची दखल घेता आणि त्या स्वीकारता.

3. आमच्या सहाय्यात समाविष्ट असलेल्या बाबी

blockchain-council.org वर थेट खरेदी केलेली उत्पादने, सबस्क्रिप्शन्स आणि सेवांसाठी आमची सहाय्य टीम पुढील बाबींमध्ये मदत करते:

सहाय्यासाठी विनंती पाठवण्यापूर्वी, आम्ही शिफारस करतो की आपण तपासावे आमचे वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न विभाग आणि माहिती संग्रह, कारण आपल्या प्रश्नाचे उत्तर आधीच दिलेले असू शकते.

4. आमच्या सहाय्यात समाविष्ट नसलेल्या बाबी

पुढील बाबी आमच्या नियमित सहाय्य सेवांच्या व्याप्तीत येत नाहीत:

5. सहाय्य मिळवण्याचे माध्यम

आपण पुढील माध्यमांद्वारे आमच्या सहाय्य पथकाशी संपर्क साधू शकता. ही माध्यमे शिफारस केलेल्या प्राधान्यक्रमानुसार दिली आहेत:

6. प्रतिसाद आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी लागणारा वेळ

सहाय्यासंबंधी सर्व चौकशींना शक्य तितक्या लवकर प्रतिसाद देण्याचा आम्ही प्रयत्न करतो. विनंतीच्या स्वरूपानुसार प्रतिसाद देण्यासाठी आणि समस्या सोडवण्यासाठी आम्ही ठरवलेल्या लक्ष्य वेळा पुढीलप्रमाणे आहेत:

7. प्राधान्य पातळ्या

संसाधनांचे योग्य वाटप सुनिश्चित करण्यासाठी सहाय्याच्या विनंत्यांचे पुढील प्राधान्य स्तरांमध्ये वर्गीकरण केले जाते:

8. सहाय्याची वेळ

कामकाजाच्या वेळेबाहेर, आठवड्याच्या सुट्टीच्या दिवशी किंवा सार्वजनिक सुट्टीच्या दिवशी प्राप्त झालेल्या सहाय्याच्या विनंत्या पुढील कामकाजाच्या दिवशी हाताळल्या जातील. गंभीर सुरक्षा समस्यांवर (P1) BCC च्या निर्णयानुसार नियमित वेळेबाहेरही तातडीने कार्यवाही केली जाऊ शकते.

9. वरिष्ठ स्तरावर समस्या मांडण्याची प्रक्रिया

आपल्याला मिळालेल्या सहाय्याबद्दल आपण समाधानी नसल्यास किंवा निर्धारित कालमर्यादेत आपल्या समस्येचे निराकरण झाले नसल्यास, आपण पुढील प्रक्रियेद्वारे आपली विनंती वरिष्ठांकडे पाठवू शकता:

10. स्वतः मदत मिळवण्यासाठी साधने

सहाय्य पथकाच्या प्रतिसादाची वाट न पाहता सामान्य समस्या लवकर सोडवता याव्यात यासाठी आम्ही स्वतः मदत मिळवण्यासाठीच्या साधनांचा विस्तृत संग्रह उपलब्ध करून देतो:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. वापरकर्त्यांच्या जबाबदाऱ्या

आपल्याला कार्यक्षमपणे सहाय्य करता यावे यासाठी आम्ही विनंती करतो की आपण:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. प्लॅटफॉर्मची देखभाल आणि सेवा बंद राहण्याचा कालावधी

अपडेट्स, सुरक्षा पॅचेस आणि कार्यक्षमतेतील सुधारणांसाठी BCC वेळोवेळी प्लॅटफॉर्मची नियोजित देखभाल करू शकते. देखभालीच्या कालावधीत:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

नियोजित किंवा आपत्कालीन देखभालीमुळे होणाऱ्या कोणत्याही गैरसोयीसाठी, हानीसाठी किंवा नुकसानीसाठी BCC जबाबदार राहणार नाही.

13. सर्टिफिकेशनसाठी विशिष्ट सहाय्य

सर्टिफिकेशन कार्यक्रमांशी संबंधित समस्यांसाठी आमची सहाय्य टीम पुढील बाबींमध्ये मदत करू शकते:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

कृपया लक्षात घ्या की सर्टिफिकेशनसाठीच्या सहाय्यामध्ये शिकवणी, परीक्षेची उत्तरे किंवा शैक्षणिक गैरप्रकारांसाठी कोणत्याही प्रकारची मदत समाविष्ट नाही. अशी मदत मागणाऱ्या वापरकर्त्यांची नोंद केली जाईल, आमच्या नियम आणि अटी.

14. या धोरणातील बदल

BCC हे सहाय्य धोरण वेळोवेळी बदलण्याचा अधिकार राखून ठेवते. बदल या पृष्ठावर सुधारित "शेवटचे अद्यतन" तारखेसह प्रकाशित केले जातील. आमच्या सहाय्य पद्धतींबद्दल माहिती मिळवत राहण्यासाठी आपण वेळोवेळी हे धोरण वाचावे, असे आम्ही सुचवतो.

प्रतिसादाच्या वेळेत, सहाय्याच्या व्याप्तीत किंवा उपलब्ध संपर्क माध्यमांमध्ये महत्त्वाचे बदल झाल्यास, शक्य असेल तेथे ते लागू होण्याच्या किमान 14 दिवस आधी नोंदणीकृत वापरकर्त्यांना ईमेलद्वारे कळवले जाईल.

15. आमच्याशी संपर्क साधा

या सहाय्य धोरणाबद्दल आपल्याला काही प्रश्न असल्यास किंवा मदत हवी असल्यास, कृपया पुढीलपैकी कोणत्याही माध्यमातून संपर्क साधा: