고객 지원 정책

2. 지원 범위

지원 서비스는 등록 사용자 및 blockchain-council.org에서 직접 또는 공인 리셀러 파트너를 통해 제품, 구독 또는 서비스를 구매한 고객에게만 제공됩니다. 지원 대상은 플랫폼 및 제품의 현재 버전과 바로 이전 버전입니다.

플랫폼의 일부를 이용하거나 지원 요청을 제출하거나 당사 팀에 연락하는 경우, 본 지원 정책에 명시된 조건을 확인하고 수락하는 것으로 간주됩니다.

3. 지원 대상

지원팀은 blockchain-council.org에서 직접 구매한 제품, 구독 및 서비스에 대해 다음 분야의 지원을 제공합니다:

지원 요청을 제출하기 전에 다음 자료를 확인하시기 바랍니다: 자주 묻는 질문 섹션 및 지식 베이스, 질문에 대한 답변이 이미 제공되어 있을 수 있습니다.

4. 지원 제외 대상

다음 영역은 기본 지원 서비스 범위에 포함되지 않습니다:

5. 지원 채널

다음 채널을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다. 권장 이용 순서대로 나열되어 있습니다:

6. 응답 및 해결 소요 시간

모든 지원 문의에 최대한 신속하게 답변하기 위해 노력합니다. 요청 유형별 목표 응답 시간과 해결 시간은 다음과 같습니다:

7. 우선순위 등급

지원 자원을 적절히 배분하기 위해 지원 요청을 다음과 같은 우선순위로 분류합니다:

8. 지원 운영 시간

운영 시간 외, 주말 또는 공휴일에 접수된 지원 요청은 다음 영업일에 처리합니다. 심각한 보안 문제(P1)는 BCC의 판단에 따라 정규 운영 시간 외에도 신속히 대응할 수 있습니다.

9. 상위 담당자 이관 절차

받으신 지원에 만족하지 못하시거나 목표 처리 기간 내에 문제가 해결되지 않은 경우, 다음 절차에 따라 상위 담당자에게 이관을 요청하실 수 있습니다:

10. 셀프서비스 자료

지원 답변을 기다리지 않고 자주 발생하는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 다양한 셀프서비스 자료를 제공합니다:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. 사용자 책임

효율적인 지원을 위해 다음 사항을 지켜주시기 바랍니다:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. 플랫폼 유지보수 및 서비스 중단

BCC는 업데이트, 보안 패치 및 성능 개선을 위해 플랫폼에서 정기적으로 예정된 유지보수를 수행할 수 있습니다. 유지보수 시간에는 다음 사항이 적용됩니다:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

BCC는 예정된 유지보수 또는 긴급 유지보수로 인해 발생하는 불편, 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

13. 자격증 과정별 지원

자격증 과정과 관련된 문제의 경우, 지원팀은 다음 사항을 도와드립니다:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

자격증 과정 관련 지원에는 개별 학습 지도, 시험 정답 제공 또는 어떠한 형태의 학습·평가 부정행위 지원도 포함되지 않습니다. 이러한 지원을 요청한 것으로 확인된 사용자는 다음 정책에 따라 신고됩니다: 이용약관.

14. 본 정책의 변경

BCC는 본 지원 정책을 수시로 개정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 갱신된 "최종 업데이트" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 당사의 지원 운영 방침을 확인하실 수 있도록 본 정책을 정기적으로 검토하시기 바랍니다.

응답 시간, 지원 범위 또는 이용 가능한 채널에 중대한 변경이 있는 경우, 가능한 한 시행일 최소 14일 전에 등록 사용자에게 이메일로 안내합니다.

15. 문의하기

이 지원 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 다음 채널 중 하나로 문의하세요: