உதவிச் சேவைக் கொள்கை
நாங்கள் வழங்கும் ஆதரவுச் சேவைகள், பதிலளிக்கும் கால அளவுகள், தொடர்பு வழிகள் மற்றும் Blockchain Council ஆதரவுக் குழுவைத் தொடர்புகொள்ளும்போது நீங்கள் எதிர்பார்க்கக்கூடிய உதவிகள் குறித்து அறிந்துகொள்ளவும்.
1. இந்த ஆதரவுக் கொள்கை பற்றி
Blockchain Council (" நிறுவனத்திடமிருந்து நீங்கள் எதிர்பார்க்கக்கூடிய ஆதரவு சேவைகளை இந்த ஆதரவுக் கொள்கை விவரிக்கிறது.BCC," "நாங்கள்," "எங்களை," அல்லது "எங்கள்"), Tosh Innovations Private Limited நிறுவனத்தின் முழு உரிமை மற்றும் செயல்பாட்டுக் கட்டுப்பாட்டின் கீழ் உள்ள பிராண்டாகும். எங்கள் இணையதளம், செயலிகள், தொழில்முறைச் சான்றளிப்புத் திட்டங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய டிஜிட்டல் சேவைகள் (ஒட்டுமொத்தமாக, "தளம்").
இந்தக் கொள்கையை எங்களது பின்வரும் ஆவணத்துடன் சேர்த்துப் படிக்க வேண்டும்: விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் மற்றும் தனியுரிமைக் கொள்கை. இந்த ஆதரவுக் கொள்கை குறித்து உங்களுக்குக் கேள்விகள் இருந்தால் அல்லது இதை நீங்கள் ஏற்கவில்லை என்றால், தயவுசெய்து எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் தளத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்.
எங்கள் உறுதிப்பாடு: Blockchain Council பயனர்கள் அனைவருக்கும் உரிய நேரத்தில், தொழில்முறைத் தரத்துடன், பயனுள்ள ஆதரவை வழங்குவதில் நாங்கள் உறுதியாக உள்ளோம். தடையற்ற கற்றல் மற்றும் தொழில்முறைச் சான்றளிப்பு அனுபவத்தை நீங்கள் பெறுவதை உறுதிசெய்வதே எங்கள் நோக்கம்.
2. ஆதரவின் வரம்பு
blockchain-council.org தளத்தில் நேரடியாகவோ அல்லது எங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மறுவிற்பனைக் கூட்டாளர்கள் மூலமாகவோ தயாரிப்புகள், சந்தாக்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்கிய பதிவுசெய்த பயனர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே எங்கள் ஆதரவுச் சேவைகள் கிடைக்கும். எங்கள் தளம் மற்றும் தயாரிப்புகளின் தற்போதைய பதிப்புக்கும் அதற்கு முந்தைய பதிப்புக்கும் ஆதரவு வழங்கப்படுகிறது.
தளத்தின் எந்தவொரு பகுதியையும் பயன்படுத்துவதன் மூலம், ஆதரவுக் கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிப்பதன் மூலம் அல்லது எங்கள் குழுவைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், இந்த ஆதரவுக் கொள்கையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விதிமுறைகளை அறிந்து ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள்.
3. எங்கள் ஆதரவில் அடங்குபவை
blockchain-council.org தளத்தில் நேரடியாக வாங்கிய தயாரிப்புகள், சந்தாக்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு, எங்கள் ஆதரவுக் குழு பின்வரும் விஷயங்களில் உதவி வழங்குகிறது:
கணக்கும் அணுகலும்: கணக்குப் பதிவு, உள்நுழைவுச் சிக்கல்கள், கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, இரு காரணி அங்கீகாரம் மற்றும் நிர்வாகப் பலகை அணுகல்.
பாடநெறி மற்றும் தொழில்முறைச் சான்றளிப்பு அணுகல்: படிப்புகளில் சேருதல், மின்னணுக் கற்றல் வளங்களை அணுகுதல், படிப்பின் முன்னேற்றத்தைப் பார்வையிடுதல் மற்றும் தொழில்முறைச் சான்றளிப்புச் சான்றிதழ்களைப் பதிவிறக்குதல்.
இணையவழிக் கற்றல் தளம்: காணொளிகளை இயக்குதல், வினாடி வினா பதில்களைச் சமர்ப்பித்தல், பாடநெறிக்குள் வழிசெலுத்தல், கற்றல் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணித்தல் மற்றும் தள இணக்கத்தன்மை தொடர்பான தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள்.
கொள்முதல் மற்றும் கட்டணம்: ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல், பணம் செலுத்தும் செயல்முறையில் ஏற்படும் பிரச்சினைகள், விலைப்பட்டியல் கோரிக்கைகள், சந்தா மேலாண்மை மற்றும் கூப்பன் குறியீட்டைப் பயன்படுத்துதல்.
தொழில்முறைச் சான்றளிப்புச் சரிபார்ப்பு: தொழில்முறைச் சான்றளிப்பின் நம்பகத்தன்மையைச் சரிபார்த்தல், தகுதிச் சான்றுகளைப் பகிர்தல், டிஜிட்டல் பதக்கங்களை அணுகுதல் மற்றும் LinkedIn உடன் ஒருங்கிணைத்தல்.
தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள்: மென்பொருள் பிழை அறிக்கைகள், உலாவி இணக்கத்தன்மைச் சிக்கல்கள், மொபைல் அணுகல் சிக்கல்கள் மற்றும் தளத்தின் பொதுவான செயல்பாடுகள் குறித்த சிக்கல்கள்.
ஆதரவுக் கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிப்பதற்கு முன், நீங்கள் பார்வையிடுமாறு நாங்கள் பரிந்துரைப்பது எங்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பகுதி மற்றும் தகவல் களஞ்சியம், ஏனெனில் உங்கள் கேள்விக்கு ஏற்கனவே பதில் அளிக்கப்பட்டிருக்கலாம்.
4. எங்கள் ஆதரவில் அடங்காதவை
பின்வரும் அம்சங்கள் எங்கள் வழக்கமான ஆதரவு சேவைகளின் வரம்பிற்குள் வராது:
Products or services purchased from third parties who are not authorized BCC resellers.
Third-party tools, plugins, software, or services not provided by BCC, even if used in conjunction with our Platform.
Blockchain consulting, advisory, or professional services beyond the purchased product or certification program.
Custom blockchain development, Proof of Concept (PoC) building, smart contract auditing, or ICO/IDO advisory services.
Cryptocurrency trading, investment advice, wallet recovery, or any financial services.
Issues arising from user modifications to course materials, unauthorized access methods, or use of unsupported browsers/devices.
Training or tutoring beyond the scope of the enrolled certification program.
Hardware issues, local network problems, ISP connectivity, or other infrastructure concerns outside BCC's control.
தொழில்முறைச் சேவைகள் தேவையா? உங்களுக்கு Blockchain ஆலோசனை, PoC உருவாக்கம் அல்லது தொழில்துறை நிபுணர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான உதவி தேவைப்பட்டால், தயவுசெய்து எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் மேலும், எங்கள் உலகளாவிய தொடர்பு வலையமைப்பில் உள்ள தகுதிவாய்ந்த நிபுணர்களுடன் உங்களை இணைக்க எங்களால் இயலக்கூடும்.
5. ஆதரவு பெறுவதற்கான வழிகள்
பரிந்துரைக்கப்படும் முன்னுரிமை வரிசையில் பட்டியலிடப்பட்டுள்ள பின்வரும் வழிகளில் எங்கள் ஆதரவுக் குழுவைத் தொடர்புகொள்ளலாம்:
மின்னஞ்சல் ஆதரவு (பரிந்துரைக்கப்படுகிறது)
hello@blockchain-council.org
மிக விரைவான பதில் - விரைவாகத் தீர்வு பெற உங்கள் ஆர்டர் ID அல்லது பதிவுசெய்த மின்னஞ்சல் முகவரியைச் சேர்க்கவும்.
ஆதரவு கோரிக்கை அமைப்பு
எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் பக்கம் வழியாகச் சமர்ப்பிக்கவும்
விரிவான தொழில்நுட்பச் சிக்கல்களுக்கு மிகவும் ஏற்றது - திரைப்பிடிப்புகளையும் பிழை விவரங்களையும் இணைக்கவும்.
தொலைபேசி ஆதரவு
+1 573-898-4702
அவசரமான கணக்கு மற்றும் கட்டணச் சிக்கல்களுக்கு அலுவலக நேரங்களில் கிடைக்கும்.
சமூக ஊடகங்கள்
Facebook, X, LinkedIn, Instagram
பொதுவான விசாரணைகளுக்கு. சிக்கலான பிரச்சினைகளை மின்னஞ்சல் வழியாகத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
6. பதிலளிக்கும் மற்றும் தீர்வு வழங்கும் கால அளவுகள்
ஆதரவு தொடர்பான அனைத்து விசாரணைகளுக்கும் இயன்றவரை விரைவாகப் பதிலளிக்க முயற்சிக்கிறோம். கோரிக்கையின் தன்மையைப் பொறுத்து, பதிலளிப்பதற்கும் தீர்வு வழங்குவதற்கும் நாங்கள் நிர்ணயித்துள்ள இலக்கு நேரங்கள் பின்வருமாறு:
| Request Type | First Response | Target Resolution |
|---|---|---|
| Account access / Login issues | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Course & certification access | Within 12 hours | Within 24 hours |
| Payment & billing issues | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Technical / Platform bugs | Within 24 hours | Within 72 hours |
| General inquiries | Within 24 hours | Within 48 hours |
| Feature requests & feedback | Within 48 hours | Acknowledged; no SLA |
கவனிக்கவும்: பதிலளிக்கும் மற்றும் தீர்வு வழங்கும் கால அளவுகள் இலக்குகளே தவிர உத்தரவாதங்கள் அல்ல. அதிக கோரிக்கைகள் வரும் காலங்களில் (எ.கா., விளம்பர நிகழ்வுகள், தயாரிப்பு அறிமுகங்கள்), பதிலளிக்கக் கூடுதல் நேரம் ஆகலாம். தீவிரமான அணுகல் மற்றும் பாதுகாப்புப் பிரச்சினைகளுக்கு நாங்கள் எப்போதும் முன்னுரிமை அளிப்போம்.
7. முன்னுரிமை நிலைகள்
வளங்கள் உரிய முறையில் ஒதுக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய, ஆதரவு கோரிக்கைகள் பின்வரும் முன்னுரிமை நிலைகளாக வகைப்படுத்தப்படுகின்றன:
மிக அவசரம் (P1)
தளத்தை முற்றிலும் அணுக முடியாமை, பாதுகாப்பு மீறல்கள் அல்லது பல பயனர்களைப் பாதிக்கும் கட்டணச் செயலாக்கத் தோல்விகள்.
SLA: Response within 4 hours; continuous effort until resolved.
அதிக முன்னுரிமை (P2)
தனிப்பட்ட கணக்கு முடக்கப்படுதல், வாங்கிய படிப்புகளை அணுக முடியாமை, தொழில்முறைச் சான்றளிப்புச் சான்றிதழ்கள் கிடைக்காமை அல்லது கட்டண விவரங்களில் முரண்பாடுகள்.
SLA: Response within 12 hours; resolution within 24 hours.
நடுத்தர முன்னுரிமை (P3)
தீவிரமற்ற செயல்பாட்டுப் பிரச்சினைகள், பயனர் இடைமுகத்தில் சிறிய பிழைகள், பாட உள்ளடக்கம் குறித்த கேள்விகள் அல்லது கணக்கு தொடர்பான பொதுவான விசாரணைகள்.
SLA: Response within 24 hours; resolution within 48 hours.
குறைந்த முன்னுரிமை (P4)
புதிய அம்சங்களுக்கான கோரிக்கைகள், கருத்துகள், ஆவண மேம்பாடுகள் அல்லது அவசரமற்ற பொதுவான கேள்விகள்.
SLA: Response within 48 hours; acknowledged and logged for review.
8. ஆதரவு வழங்கும் நேரங்கள்
| Support Tier | Availability | Notes |
|---|---|---|
| Email Support | Monday – Friday, 9:00 AM – 6:00 PM IST | வேலை நாட்களில் 24 மணிநேரத்திற்குள் பதில்கள் |
| Phone Support | Monday – Friday, 10:00 AM – 5:00 PM IST | அவசரமான கணக்கு மற்றும் கட்டணப் பிரச்சினைகளுக்கு மட்டும் |
| Social Media | Monday – Saturday | 48 hours-க்குள் பதிலளிக்க முடிந்தவரை முயற்சிக்கப்படும் |
| Self-Service (FAQ/KB) | 24/7 | எப்போதும் இணையத்தில் கிடைக்கும் |
வேலை நேரத்திற்கு வெளியே, வார இறுதி நாட்களில் அல்லது பொது விடுமுறை நாட்களில் பெறப்படும் ஆதரவு கோரிக்கைகள் அடுத்த வேலை நாளில் கவனிக்கப்படும். தீவிரமான பாதுகாப்புச் சிக்கல்களுக்கு (P1), BCC தனது விருப்பப்படி வழக்கமான நேரத்திற்கு வெளியேயும் விரைவாக நடவடிக்கை எடுக்கலாம்.
9. மேல்நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லும் நடைமுறை
உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட ஆதரவில் திருப்தி இல்லையெனில் அல்லது நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலவரம்புக்குள் உங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படவில்லை எனில், பின்வரும் நடைமுறையின்படி உங்கள் கோரிக்கையை மேல்நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம்:
உங்கள் தற்போதைய ஆதரவுக் கோரிக்கைக்குப் பதிலளிக்கவும்
கூடுதல் விவரங்கள் அல்லது மறுமதிப்பாய்வுக்கான கோரிக்கையுடன் உங்கள் தற்போதைய ஆதரவு உரையாடலில் பதிலளிக்கவும். உங்கள் அசல் ஆதரவுக் கோரிக்கை எண்ணைக் குறிப்பிடவும்.
மேற்பார்வையாளரின் மதிப்பாய்வைக் கோரவும்
72 மணிநேரத்திற்குப் பிறகும் தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால், "Escalation Request - [Ticket #]" என்ற தலைப்புடன் hello@blockchain-council.org முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பி, மூத்த ஆதரவு நிபுணரிடம் கோரிக்கையை எடுத்துச் செல்லுமாறு கேட்டுக்கொள்ளவும்.
நிர்வாக மதிப்பாய்வு
7 வேலை நாட்களுக்குப் பிறகும் பிரச்சினை தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், இறுதி மதிப்பாய்வுக்காக compliance@blockchain-council.org முகவரியில் எங்கள் நிர்வாகக் குழுவைத் தொடர்புகொள்ளவும்.
10. சுய உதவி வளங்கள்
ஆதரவுக் குழுவின் பதிலுக்காகக் காத்திருக்காமல், பொதுவான சிக்கல்களை நீங்களே விரைவாகத் தீர்க்க உதவும் விரிவான சுய உதவி வளத் தொகுப்பைப் பராமரிக்கிறோம்:
- Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
- Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
- Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
- Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
- Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.
11. பயனர் பொறுப்புகள்
உங்களுக்குத் திறம்பட உதவ, பின்வருவனவற்றைச் செய்யுமாறு கேட்டுக்கொள்கிறோம்:
- Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
- Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
- Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
- Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
- Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
- Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
- Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.
12. தளப் பராமரிப்பும் சேவைத் தடையும்
புதுப்பிப்புகள், பாதுகாப்புத் திருத்தங்கள் மற்றும் செயல்திறன் மேம்பாடுகளை வழங்க, BCC அவ்வப்போது தளத்தில் திட்டமிட்ட பராமரிப்பை மேற்கொள்ளலாம். பராமரிப்பு நடைபெறும் நேரங்களில்:
- We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
- Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
- Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
- Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.
திட்டமிட்ட அல்லது அவசரப் பராமரிப்பு நடவடிக்கைகளால் ஏற்படும் எந்தவொரு சிரமம், இழப்பு அல்லது சேதத்திற்கும் BCC பொறுப்பேற்காது.
13. தொழில்முறைச் சான்றளிப்புக்கான பிரத்யேக ஆதரவு
தொழில்முறைச் சான்றளிப்புத் திட்டங்கள் தொடர்பான பிரச்சினைகளுக்கு, எங்கள் ஆதரவுக் குழு பின்வரும் உதவிகளை வழங்க முடியும்:
- Accessing enrolled certification courses and related materials.
- Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
- Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
- Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
- Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
- Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.
தொழில்முறைச் சான்றளிப்பு தொடர்பான ஆதரவில் தனிப்பட்ட கற்பித்தல், தேர்வு விடைகள் அல்லது எந்த வகையான கல்வி முறைகேட்டிற்கும் உதவுதல் ஆகியவை அடங்காது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். இத்தகைய உதவிகளைக் கோரும் பயனர்கள் குறித்து எங்கள் பின்வரும் கொள்கையின்படி புகாரளிக்கப்படும்: விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள்.
14. இந்தக் கொள்கையில் மாற்றங்கள்
இந்த ஆதரவுக் கொள்கையை அவ்வப்போது திருத்தும் உரிமையை BCC தக்கவைத்துள்ளது. மாற்றங்கள் புதுப்பிக்கப்பட்ட "கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது" தேதியுடன் இந்தப் பக்கத்தில் வெளியிடப்படும். எங்கள் ஆதரவு நடைமுறைகளைத் தொடர்ந்து அறிந்திருக்க, இந்தக் கொள்கையை அவ்வப்போது படிக்குமாறு பரிந்துரைக்கிறோம்.
பதிலளிக்கும் கால அளவுகள், ஆதரவுச் சேவையின் வரம்பு அல்லது தொடர்பு வழிகளில் முக்கிய மாற்றங்கள் செய்யப்பட்டால், நடைமுறையில் சாத்தியமானபோது, அவை அமலுக்கு வருவதற்கு குறைந்தது 14 நாட்களுக்கு முன் பதிவுசெய்த பயனர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் தெரிவிக்கப்படும்.
15. எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும்
இந்த ஆதரவுக் கொள்கை குறித்து ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் அல்லது உதவி தேவைப்பட்டால், பின்வரும் தொடர்பு வழிகளில் ஏதேனும் ஒன்றின் மூலம் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும்:
Blockchain Council (Tosh Innovations Pvt. Ltd. நிறுவனத்தின் ஒரு பிராண்டு)
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
ஆதரவு மின்னஞ்சல்
hello@blockchain-council.orgதொலைபேசி
+1 573-898-4702Blockchain Council தளத்தையும் அதன் ஆதரவுச் சேவைகளையும் பயன்படுத்துவதன் மூலம், இந்த ஆதரவுக் கொள்கையைப் படித்து ஏற்றுக்கொண்டுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறீர்கள்.
© 2026 Blockchain Council. அனைத்து உரிமைகளும் பாதுகாக்கப்பட்டவை. கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது: March 1, 2026.