ಸಹಾಯ ನೀತಿ

2. ಬೆಂಬಲದ ವ್ಯಾಪ್ತಿ

ನಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಸೇವೆಗಳು ನೋಂದಾಯಿತ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು blockchain-council.org ನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಮರುಮಾರಾಟ ಪಾಲುದಾರರ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಲಭ್ಯವಿವೆ. ನಮ್ಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಪ್ರಸ್ತುತ ಆವೃತ್ತಿ ಹಾಗೂ ಅದರ ತಕ್ಷಣದ ಹಿಂದಿನ ಆವೃತ್ತಿಗೆ ಸಹಾಯ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನ ಯಾವುದೇ ಭಾಗವನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ, ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಈ ಬೆಂಬಲ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿರುವ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ದೃಢಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ.

3. ನಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ವಿಷಯಗಳು

blockchain-council.org ನಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಖರೀದಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಮ್ಮ ಸಹಾಯ ತಂಡವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ನೆರವು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು, ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ನಮ್ಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ವಿಭಾಗ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ಭಂಡಾರ, ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ಉತ್ತರ ನೀಡಿರಬಹುದು.

4. ನಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಒಳಗೊಳ್ಳದ ವಿಷಯಗಳು

ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಷಯಗಳು ನಮ್ಮ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ:

5. ಬೆಂಬಲ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳು

ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ ಆದ್ಯತೆಯ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ನೀವು ನಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು:

6. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಬೇಕಾಗುವ ಸಮಯ

ಎಲ್ಲಾ ಬೆಂಬಲ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ. ವಿನಂತಿಯ ಸ್ವರೂಪದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಾವು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಸಮಯದ ಗುರಿಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:

7. ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟಗಳು

ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಸೂಕ್ತ ಹಂಚಿಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಆದ್ಯತೆಯ ಹಂತಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

8. ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯ ಸಮಯ

ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ಹೊರಗೆ, ವಾರಾಂತ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ ಕೆಲಸದ ದಿನದಂದು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗಂಭೀರ ಭದ್ರತಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ (P1) BCCಯ ವಿವೇಚನೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ಹೊರಗೂ ತ್ವರಿತ ಗಮನ ನೀಡಬಹುದು.

9. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮೇಲಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ನೀವು ಪಡೆದ ಸಹಾಯದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನಿಗದಿತ ಕಾಲಮಿತಿಯೊಳಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು:

10. ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು

ಬೆಂಬಲ ತಂಡದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಕಾಯದೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ನೆರವಾಗುವ ಸ್ವಯಂಸೇವಾ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಸಮಗ್ರ ಸಂಗ್ರಹವನ್ನು ನಾವು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೇವೆ:

• Frequently Asked Questions (FAQ) - covering account setup, course access, certifications, payments, and technical requirements.
• Knowledge Base articles - detailed guides on navigating the Platform, troubleshooting common issues, and maximizing your learning experience.
• Step-by-Step Guides - comprehensive how-to articles on specific topics and processes.
• Video Tutorials - walkthroughs for account setup, dashboard navigation, and course completion.
• Community Forums - connect with other BCC learners and alumni to share tips and solutions.

11. ಬಳಕೆದಾರರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು

ನಿಮಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನೆರವಾಗಲು, ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕೆಂದು ಕೋರುತ್ತೇವೆ:

• Provide accurate and complete information when submitting support requests, including your registered email, order ID, and a detailed description of the issue.
• Include screenshots, error messages, browser details, and steps to reproduce the issue where applicable.
• Check the FAQ and Knowledge Base before submitting a ticket - your question may already have an answer.
• Respond promptly to follow-up questions from our support team to avoid delays.
• Maintain courteous and respectful communication with support staff. Abusive, threatening, or harassing behavior will not be tolerated and may result in refusal of support.
• Use supported browsers and devices as recommended on the Platform for optimal experience.
• Keep your account credentials secure and do not share them with unauthorized parties.

12. ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಅವಧಿ

ನವೀಕರಣಗಳು, ಭದ್ರತಾ ಪ್ಯಾಚ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು BCC ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ನಿಗದಿತ ನಿರ್ವಹಣೆ ನಡೆಸಬಹುದು. ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ:

• We will provide advance notice of planned maintenance via email or in-Platform notifications whenever possible.
• Scheduled maintenance is typically performed during off-peak hours to minimize disruption.
• Access to courses, certifications, and other services may be temporarily unavailable during maintenance.
• Emergency maintenance for critical security or stability issues may be performed without advance notice.

ನಿಗದಿತ ಅಥವಾ ತುರ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಯಾವುದೇ ಅನಾನುಕೂಲತೆ, ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೆ BCC ಹೊಣೆಗಾರವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.

13. ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬೆಂಬಲ

ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು, ನಮ್ಮ ಸಹಾಯ ತಂಡವು ಈ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ನೆರವಾಗಬಹುದು:

• Accessing enrolled certification courses and related materials.
• Exam scheduling, rescheduling, and technical issues during examinations.
• Certificate download, digital badge issuance, and credential verification.
• Re-issuance of certificates in case of name corrections (with valid documentation).
• Transferring enrollment between equivalent programs (subject to availability and policy).
• Providing letters of completion or enrollment confirmation for employer verification.

ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಹಾಯದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬೋಧನೆ, ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಉತ್ತರಗಳು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಅಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಗೆ ನೆರವು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ. ಇಂತಹ ನೆರವನ್ನು ಕೋರುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು.

14. ಈ ನೀತಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು

ಈ ಬೆಂಬಲ ನೀತಿಯನ್ನು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕನ್ನು BCC ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಷ್ಕೃತ "ಕೊನೆಯ ನವೀಕರಣ" ದಿನಾಂಕದೊಂದಿಗೆ ಈ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆಯಲು ಈ ನೀತಿಯನ್ನು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವಂತೆ ನಾವು ನಿಮಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು, ಸಹಾಯದ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿದ್ದರೆ, ಸಾಧ್ಯವಾದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅವು ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ಕನಿಷ್ಠ 14 days ಮೊದಲು ನೋಂದಾಯಿತ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

15. ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ

ಈ ಸಹಾಯ ನೀತಿಯ ಕುರಿತು ನಿಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನೆರವು ಬೇಕಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಯಾವುದಾದರೂ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ: